سياسة الإرجاع والاسترجاع

نطبق سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا. لديك 14 يومًا بعد استقبال طلبك لتقديم طلب إرجاع.

طلب الإرجاع

يجب تقديم أي طلب إرجاع مسبقًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا على العنوان التالي: [email protected].

لن يتم قبول أي إرجاع بدون موافقة مسبقة.

بعد الموافقة على طلبك، سنرسل إليك تعليمات الإرجاع بالإضافة إلى نموذج الإرجاع أو الاستقالة الذي يجب ملؤه وإدراجه في الطرد.

شروط الإرجاع

يجب إرجاع المنتج:

• في حالته الأصلية
• غير مستخدم وغير مثبت
• في عبوته الأصلية

يجب أن يحتوي طرد الإرجاع حتماً على وثيقة تسمح بتحديد الطلب بوضوح.

يجب ملء هذا النموذج وإدراجه في طرد الإرجاع. يمكن ملؤه يدويًا ويخدم لتحديد الطلب عند استقباله في المستودع.

في غياب ذلك، قد يتأخر معالجة الإرجاع والاسترجاع.

عنوان الإرجاع

J&A Global Logistics
The Cool Republic (La Cool Republique)
40 Avenue du Gros Chêne
95220 HERBLAY
FRANCE

بناءً على المنتجات ومصدرها، قد يتم إبلاغك بعنوان إرجاع آخر عند الموافقة على الإرجاع.

رسوم الإرجاع

تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن هناك منتج معيب أو خطأ من جانبنا.

المنتجات التالفة أو خطأ الطلب

يرجى التحقق من طلبك عند الاستقبال، بحضور الناقل.

في حالة طرد تالف أو منتج مفقود أو معيب، يجب كتابة ملاحظات دقيقة وواضحة على قسيمة التسليم من الناقل عند التسليم.

في غياب الملاحظات المقدمة عند التسليم، لن يتم قبول أي شكوى تتعلق بالنقل.

يمكن رفض البضاعة عند التسليم إذا كانت تالفة بشكل واضح.

يجب أيضًا الإبلاغ عن أي مشكلة لفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة كحد أقصى بعد الاستقبال، مع صور.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• منتجات مصنوعة حسب الطلب أو مخصصة
• منتجات معروضة في عروض ترويجية أو مخفضة السعر
• بطاقات الهدايا
• أي منتج مستخدم أو مثبت أو تالف بعد الاستقبال

الصرف (المبادلة)

لا نقدم خدمة صرف قياسية. إذا كنت تريد منتجًا آخر، ندعوك لتقديم طلب جديد.

حق الاستقالة (العملاء الأفراد)

وفقًا للتشريعات الحالية، يتمتع العملاء الأفراد بحق الاستقالة لمدة 14 يومًا اعتبارًا من استقبال المنتج.

متوفرة في الشروط العامة للبيع شروط ممارسة هذا الحق الكاملة، بالإضافة إلى نموذج الاستقالة.

العملاء المحترفون (B2B)

تعتبر المبيعات التي تتم مع العملاء المحترفين نهائية وملزمة.

لا ينطبق أي حق استقالة على العملاء المحترفين.

لن يتم قبول أي إرجاع أو استرجاع، ما لم يكن هناك اتفاق مسبق استثنائي أو في حالة منتج معيب أو خطأ من جانبنا.

استرجاع الأموال

بعد استقبال وفحص المنتج المرتجع، سنبلغك بقبول أو رفض الاسترجاع.

في حالة القبول، سيتم إجراء الاسترجاع عبر طريقة الدفع الأولية في غضون 10 أيام عمل.

لا يتم استرجاع رسوم التسليم الأولية، إلا في حالة خطأ من جانبنا.

الملحق - نموذج الإرجاع

يرجى ملء المعلومات أدناه للسماح بتحديد طلبك.

يجب إدراج هذا المستند في طرد الإرجاع. يمكن استنساخه / ملؤه يدويًا.

انتباه شركة La Cool Republique

• مرجع الطلب: 
• تم تقديم الطلب في: 
• المنتج (المنتجات) المعنية: 
• اسم وكنية العميل: 
• عنوان العميل:
• الهاتف:
• البريد الإلكتروني:

التاريخ
التوقيع