Chez The Cool République, nous croyons que chaque espace mérite une touche de beauté et de style uniques. Mais nous savons aussi que trouver l'inspiration et choisir les bons articles peut parfois s'avérer une tâche ardue. C'est là que nous intervenons !

Avec notre service conseil déco, tout devient plus facile et agréable. Voici comment cela fonctionne :

Étape 1: Envoyez-nous votre demande

Vous avez une idée en tête mais vous n'êtes pas sûr de comment la concrétiser ? Pas de problème! Commencez par nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. Afin de nous aider à cerner au mieux vos besoins, n'hésitez pas à être le plus descriptif possible et, idéalement, à joindre des images de l'espace que vous souhaitez aménager.

Étape 2: une réponse rapide de notre équipe SAV

Une fois votre demande reçue, notre service après-vente se met en action. Nous nous engageons à revenir vers vous dans les plus brefs délais avec une sélection de produits qui correspondent non seulement à votre demande, mais aussi à vos besoins spécifiques.

Étape 3: propositions personnalisées et mood-boards

Mais nous ne nous arrêtons pas là ! Si vous envisagez d'acheter plusieurs produits sur notre site, nous pouvons également vous préparer des mood-boards. Ces planches d'inspiration vous permettront de visualiser l'harmonie et la cohérence entre les différents éléments que nous vous proposons, faisant ainsi de votre vision une réalité tangible avant même que vous passiez commande.

Étape 4: concrétisez votre projet déco

Après avoir reçu nos propositions, vous êtes prêt à passer à l'étape suivante: concrétiser votre projet déco ! Avec The Cool République à vos côtés, vous êtes assuré de faire des choix éclairés et de créer un espace qui vous ressemble.

Besoin d’aide ? Notre SAV est joignable via notre formulaire de contact ou directement via notre chat en ligne.

Notre chat bot 'Léa Le Bot' pourra vous assister pour toutes les question courantes et vous diriger vers notre SAV en cas de besoin. 

Selon les horaires d'ouverture, nos agents SAV peuvent également être connectés sur le Live Chat de notre site et vous assister en direct.

Pour commencer, vous devez impérativement remplir les deux conditions suivantes :

1. Vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire
2. Vous souhaitez vous faire livrer dans un pays autre que la France

Si ces deux conditions sont bien remplies, vous devez indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire au moment de la saisie de votre adresse de livraison (et non de facturation).

Du moment ou vous choisissez un pays de destination autre que la France, le champ 'TVA intracommunautaire' s'affiche tout en bas du formulaire. Il faudrait s'il vous plait respecter la nomenclature des numéros de TVA intracommunautaire et commencer par le code pays (par exemple pour l'Espagne commencez par ES625272…).

Si le champ est rempli correctement, la TVA française sera alors déduite au panier. Si jamais cela n'est pas le cas, nous vous prions de nous contacter avant de passer commande. Toute commande passée sans indication de la TVA intracommunautaire ne pourra pas être modifiée ultérieurement (la facturation se fera alors avec la TVA française).

Toutes les factures sont éditées, une fois les commandes expédiées. Nous n'avons légalement pas le droit d'en créer en amont, celles-ci sont générées automatiquement, dès le déclenchement d'expédition !   Dès que votre commande aura été expédiée, vous en serez informé par mail. Vous pourrez alors, aller directement télécharger la facture au format PDF depuis votre espace client en ligne, dans la rubrique "Mes commandes".   Pour information, il n'est pas possible de modifier/ajouter des informations sur une facture. Celle-ci sera générée uniquement avec les éléments inscrits par vos soins au moment de la commande.

Dès que votre commande est expédiée par les équipes de The Cool Republic, nous vous le confirmons par mail avec un lien vers votre "compte".

Vous pourrez suivre l'acheminement de celle ci en vous rendant dans l'onglet "commandes" et en cliquant sur le bouton "voir" en face de la dite commande.

Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison et le moment exact de sa réception.

Il est malheureusement impossible de regrouper plusieurs commandes pour des raisons techniques.

Il vous suffit pour cela de sélectionner l'article en cliquant dessus puis de l'ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier » prévu à cet effet. Apres avoir vérifié votre commande (article et quantité) il ne restera plus qu'à cliquer sur le bouton "commander" et suivre les indications en remplissant bien les encadrés obligatoires.

Avant validation du paiement, n'oubliez pas de vérifier que la commande correspond bien au produit choisi. Pensez également à vérifier la quantité. Nous vous rappelons également que les articles mis dans votre panier ne sont pas réservés il est donc recommandé d'effectuer rapidement le paiement afin qu'ils ne se retrouvent pas indisponibles.

Afin de connaître le statut de votre commande, vous pouvez dans un premier temps vous rendre sur votre compte dans l'onglet commandes pour suivre l'état de votre commande. Si celle-ci est toujours indiqué "en préparation", cela signifie que votre commande n'a toujours pas quitter notre entrepôt. Il est fort probable que nous sommes en attente de réception d'un de nos fournisseurs, d'un des produits composant votre commande.

Si vous avez reçu un mail de confirmation d'expédition, votre commande est en transit et vous pouvez suivre l'acheminement de celle ci en vous rendant dans l'onglet commandes et en cliquant sur le bouton "voir" en face de la dite commande.

Si vous souhaitez avoir plus de précisions sur la date effective de livraison ou si l'acheminement est bloqué depuis plusieurs jours et que votre commande n'est toujours pas livrée n'hésitez pas à contacter notre service client à l'aide du formulaire de contact afin qu'il vous renseigne.

Les délais indicatifs de livraison vous sont toujours communiqués dans votre panier, en dessous de chaque photo produit. The Cool Republic assumant que votre expédition ne sera envoyé qu'en un seul envoi, The Cool Republic vous indiquera le délai indicatif de livraison le plus lointain pour chacun de vos produits commandés dans l'email de confirmation de commande.

La date prévisionnelle de livraison indiqué au panier et dans l'email de confirmation de commande est purement indicative. Seul l'email de confirmation d'expédition envoyé au moment de l'expédition de cette dernière vous donnera une indication réelle de la réception prochaine de votre commande. En fonction du transporteur et de votre adresse de livraison, il faudra compter entre 24h et 96h suite à la réception de l'email de confirmation d'expédition, pour recevoir votre commande.

Afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre commande une fois l'email d'expédition de votre commande, il vous suffira de vous connecter à votre compte, en cliquant sur l'onglet commande en haut à droite puis à cliquer sur le bouton "voir" au niveau de la commande en question.

Par ailleurs en fonction du transporteur choisi, vous recevrez un e-mail ou sms vous demandant le créneau de votre choix pour la livraison de votre commande.

En fonction du volume des articles, la livraison peut se faire en bas de votre immeuble par une personne ou à l’étage à deux personnes si vous avez sélectionné l'option livraison premium "ça envoie du lourd" (69 € en France Métropolitaine uniquement)…

Une livraison à l'étage est proposée sous le nom de "ça envoie du lourd" dès lors que vous ajoutez des produits volumineux/lourds à votre panier, au montant de 69 euros. Si cette option n'est pas proposé au panier, n'hésitez pas à envoyer une demande spécifique à notre SAV. 

Pour toute livraison Standard , les produits sont livrés au "pas de porte", c'est-à-dire qu'elle s'effectue en bas de votre immeuble ou devant l'entrée de votre habitation (livraison au rez-de-chaussée, sur le trottoir). Le livreur ne pourra pas vous assister dans la manipulation du produit jusqu'à votre domicile. Le montage ou la reprise des emballages n’est pas inclus.

Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, ou vous en serez avisé par mail. Il vous faudra alors replanifier le tout soit directement via le tracking, mail, soit en nous contactant via le formulaire de contact

Une nouvelle livraison sera alors replanifiée.

Le transporteur peut garder jusqu'à 7 jours votre colis. Si celui ci est remis en retour expéditeur, et qu'une nouvelle expédition à lieu des frais supplémentaires vous seront facturés

Si la livraison a été organisée en étage ou standard sur rendez-vous, et que vous n'êtes pas présent lors de ce rendez-vous, une nouvelle livraison vous sera reproposée, mais également re facturée

Dès que votre commande est expédiée par les équipes de The Cool Republic, nous vous le confirmons par mail avec un lien vers votre "compte". Vous pourrez suivre l'acheminement de celle ci en vous rendant dans l'onglet "commandes" et en cliquant sur le bouton "voir" en face de la dite commande.

Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison et le moment exact de sa réception.

The Cool Republic choisira, selon la taille et le volume du ou des colis, l’un de nos prestataires afin d’assurer la livraison de vos achats dans les meilleurs conditions. La livraison est assurée par DPD pour les colis standards et par un transporteur spécialisé pour les colis volumineux. Les colis volumineux font l’objet de prix spécifiques (voir coûts de livraison).

Le transporteur, ainsi que The Cool Republic ne pourront être tenus responsables d’une impossibilité de livraison suite à une imprécision dans l’adresse que vous avez indiquée lors de vos achats.

Pour toute livraison Standard, les produits (volumineux ou non) sont livrés au "pas de porte", c'est-à-dire qu'elle s'effectue en bas de votre immeuble ou devant l'entrée de votre habitation (livraison au rez-de-chaussée, sur le trottoir). Le livreur ne pourra pas vous assister dans la manipulation du produit jusqu'à votre domicile. Le montage ou la reprise des emballages n’est pas inclus.

La livraison des colis les plus volumineux nécessitent une prise de rendez-vous. Lors de votre commande vous devez renseigner votre numéro de téléphone, notre prestataire vous contactera dans les meilleurs délais afin de convenir d’une date de livraison.

Une livraison à l'étage est uniquement proposée en région parisienne (frais supplémentaires).

En fonction du volume des articles, la livraison peut se faire en bas de votre immeuble par une personne ou à l’étage à deux personnes si vous avez sélectionné l'option livraison Confort (69 € en France Métropolitaine uniquement)…

Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, sur lequel sera indiqué le numéro de téléphone du transporteur qu’il vous faudra contacter afin d’organiser vous-même une seconde livraison, selon vos disponibilités.
Si vous êtes absent lors de la deuxième tentative de livraison, vous devrez alors régler de nouveaux frais de port afin qu’il vous soit livré lors d’un troisième rendez-vous. Il vous faudra contacter le transporteur afin d’organiser vous-même la troisième livraison, selon vos disponibilités.

Votre colis sera conservé 7 jours par notre transporteur. Passé ce délai, si vous n'avez pas réclamé votre colis, il sera alors renvoyé chez The Cool Republic et vous devrez régler de nouveaux frais de port afin qu’il vous soit livré. Votre commande ne pourra pas être annulée.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France (France métropolitaine)
• Corse
• Allemagne
• Espagne
• Italie
• Luxembourg
• Belgique
• Danemark
• Irlande
• Portugal

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous envoyer une demande via le formulaire de contact.

The Cool Republic pour des raisons de logistique et de transport, ne peut à ce jour livrer dans les DOM-TOM.

Nous ne livrons pas en Suisse (hors commandes B2B).

The Cool Republic, pour des raisons de logistique et de transport, ne peut à ce jour livrer dans les DOM-TOM.

Si vous souhaitez effectuer l'annulation de votre commande, merci de prendre directement contact avec notre Service Client.

Si celle-ci se trouve déjà chez notre transporteur, il ne sera plus possible d’intervenir sur cette commande. Pour l’annuler il faudra alors suivre la procédure de retour (voir « Retour »).
Si celle-ci n’est pas encore chez notre transporteur, nous pourrons alors effectuer une annulation de votre commande et effectuer un remboursement.

Après réception et validation du retour, nous vous rembourserons le montant de votre commande dans un délai de 30 jours maximum.

Tous les remboursements sont effectués automatiquement sur le moyen de paiement initial, sans exception

Lorsqu'il y'a un remboursement, il est indiqué "AVOIR n°XXXX" sur la facture. Toutes les factures que vous recevrez suite à un remboursement auront cette mention.

⚠️ Il ne s'agit pas d'un avoir, il s'agit du terme comptable pour avoiriser et donc synonyme de rembourser. Pas d'inquiétudes donc, vous aurez bel et bien la somme recréditée via votre moyen de paiement initial. 

Si vous avez réglé votre commande ou une partie de votre commande avec une carte cadeau, ce montant sera recrédité pro-rata sur votre compte The Cool Republic sous forme de carte cadeau.

Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours ouvrables à partir de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. 

L’adresse de retour est la suivante:
The Cool Republic
15 rue du bois Moussay
Bat 7 - ZAC du Bois Moussay
93240 STAINS

Préalablement à tout retour d'un produit, vous devez indiquer au service clients The Cool Republic votre intention via notre formulaire de contact. 

Nous ne disposons actuellement pas encore de formulaire de retour mais nos équipes sont en train de développer cet outil pour que vos retours puissent s'effectuer de la manière la plus simple et efficace possible. 

Les articles retournés doivent être emballés dans leurs emballages d’origines et ne pas avoir été utilisé ni avoir subi de détérioration même minime. Nous ne pourrons traiter votre retour dans le cas où l’emballage ou le produit sont détériorés.

Vous recevrez un e-mail vous informant de la bonne réception de votre colis ainsi que du traitement de cette dernière.
Les frais de retour resteront à votre charge sauf en cas de livraison défectueuse de notre part.

Tous les produits sont éligibles à un retour.

Vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze 14 jours à compter du lendemain du jour de la réception du/des produits commandés, en indiquant  votre intention de nous retourner ledit/lesdits produits.

Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours ouvrables à partir de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Le Produit devra être retourné dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé ni avoir subi de détérioration même minime.

The Cool Republic accorde une importance primordiale à la sécurité des informations personnelles de ses membres. Les informations de votre carte bancaire qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. Pour des raisons de sécurité, The Cool Republic ne garde pas vos coordonnées bancaires, c’est pourquoi elles vous seront redemandées à chaque nouvelle commande. Pour plus de détails veuillez lire notre page "vie privée et sécurité"

The Cool Republic accepte plusieurs moyens de paiement :

• Paiement par carte bancaire Mastercard ou Visa
• Paiement par carte American Express
• Paiement par Paypal (paiement en 4x sans frais disponible)
• Paiement en 3x sans frais avec Alma

En réglant par carte bancaire, le paiement est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte bancaire, votre compte est automatiquement débité entre 1 et 4 jours après l’autorisation donnée par votre banque.

En cas de paiement en 3 ou 4 fois sans frais alors le montant sera prélevé selon les modalités prévues avec Alma/Paypal  soit en 3 ou 4 échéances égales chaque mois.

Dans de très rares circonstances, il peut se produire, avec le moyen de paiement Paypal ou 3x sans frais avec Alma, que le paiement soit validé mais que vous ne receviez pas de confirmation de commande.

Si 30 minutes après votre paiement, vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, prenez contact avec le service client, en indiquant le jour et la date de la commande, le contenu de votre commande ainsi que le moyen de paiement utilisé afin qu'il puisse valider votre commande dans notre système.

Tous les lundi, les membres de The Cool Republic recevront par mail une newsletter les informant des ventes de la semaine.

Inscrivez-vous à la newsletter et vous ne manquerez aucune vente !

Les membres de The Cool Republic pourront découvrir quotidiennement de nouvelles ventes pour une durée de 3 jours à 2 semaines. Les quantités sont limitées et les produits risquent d’être rapidement épuisés alors nous recommandons de venir régulièrement visiter notre site et de ne pas attendre si un de nos produits vous intéressent.

Il vous suffit simplement de cliquer sur "mon compte" ou "Cool Deals" sur la page d'accueil et de cliquer ensuite sur "mot de passe oublié?" sur la page d’accueil et d'inscrire dans le champ prévu à cet effet l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription à The Cool Republic. Nous vous enverrons ainsi un email contenant un lien vous permettant de générer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez modifier votre mot de passe quand vous le souhaitez. Pour cela il vous suffit de cliquer sur "mon compte" puis "Mot de Passe". Il vous faudra alors inscrire votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe souhaité et enfin de le confirmer dans le dernier champ. Il ne vous restera plus qu'à cliquer sur sauvegarder en bas à droite pour valider ce changement.

Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mon compte" puis "Mot de passe oublié". Un e-mail de réinitialisation vous sera alors envoyé.

Vous pouvez effacer vos données en vous connectant sur votre Compte Client dans la rubrique RGDP (cliquer sur le bouton 'Anonymiser').

Une fois votre compte anonymisé, vous n’allez plus recevoir de newsletter ou mails commerciales de notre part.

Cette fonctionnalité est uniquement disponible si vous n’avez pas encore passé de commande chez The Cool Republic.

Si vous avez déjà effectué une commande sur notre site ou en boutique, il faudrait contacter le Service Client via le formulaire de contact.

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