Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client à l’adresse suivante : [email protected].

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que le formulaire de retour ou de rétractation à compléter et à inclure dans le colis.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine
• non utilisé et non monté
• dans son emballage d’origine

Le colis de retour devra impérativement contenir un document permettant d’identifier clairement la commande.

Ce formulaire doit être complété et inclus dans le colis de retour. Il peut être rempli à la main et sert à identifier la commande lors de sa réception à l’entrepôt.

À défaut, le traitement du retour et du remboursement pourra être retardé.

Adresse de retour

J&A Global Logistics
The Cool Republic (La Cool Republique)
40 Avenue du Gros Chêne
95220 HERBLAY
FRANCE

En fonction des produits et de leur provenance, une autre adresse de retour pourra être communiquée lors de la validation du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception, en présence du transporteur.

En cas de colis endommagé, produit manquant ou détérioré, des réserves précises et caractérisées doivent impérativement être inscrites sur le bon de livraison du transporteur au moment de la livraison.

À défaut de réserves formulées lors de la livraison, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

La marchandise peut être refusée au moment de la livraison si elle est visiblement endommagée.

Toute anomalie doit également être signalée à notre service client dans un délai maximum de 48 heures après réception, accompagnée de photographies.

Produits non retournables

• produits fabriqués sur commande ou personnalisés
• produits en promotion ou soldés
• cartes cadeaux
• tout produit utilisé, monté ou endommagé après réception

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les modalités complètes d’exercice de ce droit, ainsi que le formulaire de rétractation, sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente.

Clients professionnels (B2B)

Les ventes réalisées auprès de clients professionnels sont considérées comme fermes et définitives.

Aucun droit de rétractation ne s’applique aux clients professionnels.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf accord préalable exceptionnel ou en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Annexe – Formulaire de retour

Merci de compléter les informations ci-dessous afin de permettre l’identification de votre commande.

Ce document doit être inclus dans le colis de retour. Il peut être reproduit/rempli à la main.

À l’attention de la société La Cool Republique

• Référence de la commande : 
• Commande passée le : 
• Produit(s) concerné(s) : 
• Nom et prénom du client : 
• Adresse du client :
• Téléphone :
• Email :

Date
Signature