في The Cool République، نؤمن بأن كل مساحة تستحق لمسة من الجمال والأسلوب الفريد. لكننا نعلم أيضاً أن العثور على الإلهام واختيار المقالات الصحيحة قد يكون بعض الأحيان مهمة صعبة. وهنا يأتي دورنا!

مع خدمة استشارة التزيين لدينا، يصبح كل شيء أسهل وأكثر متعة. إليك كيفية عمل ذلك:

الخطوة 1: أرسل لنا طلبك

لديك فكرة في الذهن لكنك لست متأكداً من كيفية تحقيقها؟ لا مشكلة! ابدأ بإرسال طلبك إلينا عبر نموذج التواصل المتاح على موقعنا. لمساعدتنا على فهم احتياجاتك بشكل أفضل، لا تتردد في أن تكون وصفياً قدر الإمكان، وحسناً إرفاق صور للمساحة التي تريد تنظيمها.

الخطوة 2: رد سريع من فريق خدمة العملاء

بمجرد استقبال طلبك، يتحرك فريق خدمة ما بعد البيع لدينا. نلتزم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن مع تقديم مجموعة من المنتجات التي لا تتوافق فقط مع طلبك، بل تلبي أيضاً احتياجاتك المحددة.

الخطوة 3: اقتراحات مخصصة ولوحات المزاج

لكننا لا نتوقف عند هذا الحد! إذا كنت تخطط لشراء عدة منتجات من موقعنا، يمكننا أيضاً تحضير لوحات مزاج لك. ستسمح لك هذه لوحات الإلهام بتصور التناسق والانسجام بين العناصر المختلفة التي نقترحها عليك، مما يجعل رؤيتك واقعاً ملموساً قبل أن تقرر الطلب حتى.

الخطوة 4: حقق مشروع التزيين الخاص بك

بعد استقبال اقتراحاتنا، أنت مستعد للانتقال إلى الخطوة التالية: تحقيق مشروع التزيين الخاص بك! مع The Cool République بجانبك، يمكنك التأكد من اتخاذ خيارات مستنيرة وإنشاء مساحة تعكس شخصيتك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ يمكن الوصول إلى خدمة العملاء الخاصة بنا عبر نموذج التواصل أو مباشرة عبر الدردشة الحية.

روبوت الدردشة 'Léa Le Bot' الخاص بنا يمكن أن يساعدك في جميع الأسئلة الشائعة ويوجهك إلى خدمة العملاء عند الحاجة.

وفقاً لأوقات العمل، قد يكون وكلاء خدمة العملاء متصلين أيضاً على الدردشة الحية في موقعنا ويمكنهم مساعدتك بشكل مباشر.

للبدء، يجب عليك استيفاء الشرطين التاليين بشكل إلزامي:

1. لديك رقم ضريبة القيمة المضافة فيما بين المجتمعات الأوروبية
2. تريد التسليم في دولة غير فرنسا

إذا تم استيفاء هذين الشرطين بشكل صحيح، يجب عليك إدخال رقم ضريبة القيمة المضافة فيما بين المجتمعات الأوروبية عند إدخال عنوان التسليم (وليس الفاتورة).

بمجرد اختيارك دولة وجهة غير فرنسا، يظهر حقل 'ضريبة القيمة المضافة فيما بين المجتمعات الأوروبية' في الأسفل من النموذج. يرجى احترام صيغة أرقام ضريبة القيمة المضافة فيما بين المجتمعات الأوروبية والبدء برمز الدول (على سبيل المثال، بالنسبة لإسبانيا ابدأ بـ ES625272…).

إذا تم ملء الحقل بشكل صحيح، ستُخصم ضريبة القيمة المضافة الفرنسية من السلة. إذا لم يكن الحال كذلك، نطلب منك الاتصال بنا قبل تقديم الطلب. لا يمكن تعديل أي طلب تم تقديمه دون الإشارة إلى رقم ضريبة القيمة المضافة فيما بين المجتمعات الأوروبية لاحقاً (سيتم عندئذٍ الفاتورة مع ضريبة القيمة المضافة الفرنسية).

يتم إصدار جميع الفواتير بمجرد شحن الطلبات. ليس لدينا حقاً قانوني في إنشاؤها مسبقاً، بل يتم إنشاؤها تلقائياً بمجرد بدء الشحن! بمجرد شحن طلبك، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك بعد ذلك تنزيل الفاتورة بصيغة PDF مباشرة من حسابك الشخصي عبر الإنترنت، في قسم "طلباتي". للعلم، لا يمكن تعديل أو إضافة معلومات على الفاتورة. سيتم إنشاؤها فقط بالعناصر التي أدخلتها بنفسك في وقت الطلب.

بمجرد شحن طلبك بواسطة فريق The Cool Republic، نؤكد لك ذلك عبر البريد الإلكتروني مع رابط إلى "حسابك".

يمكنك متابعة شحنه بالذهاب إلى علامة التبويب "الطلبات" والنقر على زر "عرض" بجانب الطلب المعني.

يمكنك بذلك معرفة حالة التسليم الخاص بك في أي وقت واللحظة بالضبط لاستقباله.

للأسف، من المستحيل دمج عدة طلبات لأسباب تقنية.

كل ما عليك فعله هو تحديد العنصر بالنقر عليه ثم إضافته إلى سلتك بالنقر على الزر "أضف إلى السلة" المخصص لهذا الغرض. بعد التحقق من طلبك (العنصر والكمية)، كل ما تبقى هو النقر على الزر "اطلب" واتبع التعليمات بملء الحقول المطلوبة.

قبل التحقق من الدفع، لا تنسَ التحقق من أن الطلب يطابق المنتج الذي اخترته. تذكر أيضاً التحقق من الكمية. نذكرك أيضاً بأن العناصر المضافة إلى سلتك غير محجوزة، لذا يُنصح بسرعة الدفع حتى لا تصبح غير متاحة.

لمعرفة حالة طلبك، يمكنك في البداية الذهاب إلى حسابك في علامة التبويب الطلبات لمتابعة حالة طلبك. إذا كان لا يزال مُشار إليه "قيد التحضير"، فهذا يعني أن طلبك لم يغادر مستودعنا بعد. من المحتمل جداً أننا في انتظار استقبال أحد منتجاتك من أحد الموردين.

إذا تلقيت بريداً إلكترونياً بتأكيد الشحن، يكون طلبك في الطريق ويمكنك متابعة شحنه بالذهاب إلى علامة التبويب الطلبات والنقر على زر "عرض" بجانب الطلب المعني.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن تاريخ التسليم الفعلي أو إذا كان الشحن معلقاً لعدة أيام ولم يتم تسليم طلبك بعد، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا باستخدام نموذج التواصل حتى يزودك.

يتم تقديم مواعيد التسليم الإرشادية دائماً في سلتك، تحت كل صورة منتج. بما أن The Cool République تفترض أن شحنتك سيتم إرسالها فقط في شحنة واحدة، فإن The Cool République ستخبرك بمهلة التسليم الإرشادية الأبعد لكل منتج من المنتجات المطلوبة في بريد تأكيد الطلب.

التاريخ المتوقع للتسليم المُشار إليه في السلة وفي بريد تأكيد الطلب هو مؤشر فقط. فقط بريد تأكيد الشحن المُرسل في وقت شحن هذا الأخير سيعطيك مؤشراً حقيقياً على الاستقبال القادم لطلبك. اعتماداً على شركة النقل وعنوان التسليم الخاص بك، سيتعين عليك انتظار 24 ساعة إلى 96 ساعة بعد استقبال بريد تأكيد الشحن لاستقبال طلبك.

لتتمكن من متابعة شحنة طلبك بمجرد تلقي بريد شحن طلبك، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك، والنقر على علامة التبويب الطلب في الأعلى يميناً ثم النقر على الزر "عرض" على مستوى الطلب المعني.

علاوة على ذلك، اعتماداً على شركة النقل المختارة، ستتلقى بريداً إلكترونياً أو رسالة نصية تطلب منك اختيار الفترة الزمنية لتسليم طلبك.

اعتماداً على حجم العناصر، يمكن أن يتم التسليم في أسفل عمارتك من قبل شخص واحد أو في الطابق من قبل شخصين إذا كنت قد اخترت خيار التسليم المميز "ça envoie du lourd" (69 يورو في فرنسا الحدودية فقط)...

يتم اقتراح التسليم في الطابق تحت اسم "ça envoie du lourd" بمجرد إضافتك منتجات ضخمة/ثقيلة إلى سلتك، بمبلغ 69 يورو. إذا لم يتم اقتراح هذا الخيار في السلة، فلا تتردد في إرسال طلب محدد إلى خدمة العملاء لدينا.

بالنسبة لأي تسليم قياسي، يتم تسليم المنتجات إلى "باب المنزل"، أي أنها تتم في أسفل عمارتك أو أمام مدخل منزلك (تسليم في الطابق الأرضي، على الرصيف). لن يتمكن الموصل من مساعدتك في التعامل مع المنتج إلى منزلك. لا يتم تضمين التجميع أو إزالة العبوات.

إذا كنت غائباً عن منزلك في وقت التسليم، سيتم ترك إشعار مرور في صندوق البريد الخاص بك، أو سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني. سيتعين عليك بعد ذلك إعادة تحديد الموعد إما مباشرة عبر التتبع أو البريد الإلكتروني، أو بالاتصال بنا عبر نموذج التواصل

سيتم بعد ذلك إعادة جدولة تسليم جديد.

يمكن لشركة النقل الاحتفاظ بطردك لمدة تصل إلى 7 أيام. إذا تم إرسالها برجوع إلى المرسل، وحدث تسليم جديد، سيتم تحصيل رسوم إضافية منك

إذا تم تنظيم التسليم في الطابق أو قياسي حسب موعد، ولم تكن موجوداً في هذا الموعد، سيتم اقتراح تسليم جديد عليك، ولكن سيتم إعادة فرض رسوم عليك أيضاً

بمجرد شحن طلبك بواسطة فريق The Cool Republic، نؤكد لك ذلك عبر البريد الإلكتروني مع رابط إلى "حسابك". يمكنك متابعة شحنه بالذهاب إلى علامة التبويب "الطلبات" والنقر على زر "عرض" بجانب الطلب المعني.

يمكنك بذلك معرفة حالة التسليم الخاص بك في أي وقت واللحظة بالضبط لاستقباله.

ستختار The Cool Republic، وفقاً لحجم وحجم الطرد أو الطرود، أحد مزودي الخدمة لدينا لضمان تسليم مشترياتك بأفضل الظروف. يتم ضمان التسليم بواسطة DPD للطرود القياسية وشركة نقل متخصصة للطرود الضخمة. تخضع الطرود الضخمة لأسعار محددة (انظر تكاليف التسليم).

لن يتمكن الناقل أو The Cool Republic من تحمل المسؤولية عن عدم إمكانية التسليم بسبب عدم دقة العنوان الذي قدمته عند الشراء.

بالنسبة لأي تسليم قياسي، يتم تسليم المنتجات (سواء كانت ضخمة أم لا) إلى "باب المنزل"، أي أنها تتم في أسفل عمارتك أو أمام مدخل منزلك (تسليم في الطابق الأرضي، على الرصيف). لن يتمكن الموصل من مساعدتك في التعامل مع المنتج إلى منزلك. لا يتم تضمين التجميع أو إزالة العبوات.

يتطلب تسليم الطرود الأكثر ضخامة حجز موعد. أثناء شرائك يجب عليك تقديم رقم الهاتف الخاص بك، سيتصل بك مزود الخدمة لدينا في أقرب وقت ممكن للاتفاق على تاريخ التسليم.

يتم اقتراح التسليم في الطابق فقط في منطقة باريس (رسوم إضافية).

اعتماداً على حجم العناصر، يمكن أن يتم التسليم في أسفل عمارتك من قبل شخص واحد أو في الطابق من قبل شخصين إذا كنت قد اخترت خيار التسليم المريح (69 يورو في فرنسا الحدودية فقط)...

إذا كنت غائباً عن منزلك في وقت التسليم، سيتم ترك إشعار مرور في صندوق البريد الخاص بك، والذي سيحتوي على رقم الهاتف للناقل والذي سيتعين عليك الاتصال به لتنظيم تسليم ثان بنفسك، وفقاً لتوفرك.
إذا كنت غائباً أثناء محاولة التسليم الثانية، فسيتعين عليك الدفع برسوم شحن جديدة حتى يتم تسليمه في موعد ثالث. سيتعين عليك الاتصال بالناقل لتنظيم التسليم الثالث بنفسك، وفقاً لتوفرك.

سيتم الاحتفاظ بطردك لمدة 7 أيام من قبل ناقلنا. بعد انقضاء هذا الوقت، إذا لم تطالب بطردك، فسيتم إرساله إلى The Cool Republic وسيتعين عليك الدفع برسوم شحن جديدة حتى يتم تسليمه. لا يمكن إلغاء طلبك.

نسلم حالياً في الدول التالية:

• فرنسا (فرنسا الحدودية)
• كورسيكا
• ألمانيا
• إسبانيا
• إيطاليا
• لوكسمبرج
• بلجيكا
• الدنمارك
• أيرلندا
• البرتغال

إذا كانت دولتك غير موجودة في القائمة، فلا تتردد في إرسال طلب إلينا عبر نموذج التواصل.

The Cool Republic، لأسباب لوجستية وشحن، لا يمكنها حالياً التسليم في DOM-TOM.

نحن لا نسلم في سويسرا (باستثناء الطلبات B2B).

The Cool Republic، لأسباب لوجستية وشحن، لا يمكنها حالياً التسليم في DOM-TOM.

إذا كنت تريد إلغاء طلبك، يرجى الاتصال مباشرة بـ خدمة العملاء.

إذا كان بالفعل مع ناقلنا، فلن يكون من الممكن التدخل على هذا الطلب بعد الآن. لإلغاءه، ستحتاج إلى اتباع إجراء الإرجاع (انظر "الإرجاع").
إذا لم يكن بعد مع ناقلنا، فيمكننا عندئذٍ تنفيذ إلغاء طلبك وإجراء استرداد.

بعد استقبال وتحقق الإرجاع، سنسترد لك مبلغ طلبك خلال 30 يوماً كحد أقصى.

يتم تنفيذ جميع الاسترجاعات تلقائياً على وسيلة الدفع الأصلية، بدون استثناء

عند حدوث استرجاع، يُشار إليه "AVOIR n°XXXX" على الفاتورة. ستحتوي جميع الفواتير التي ستتلقاها بعد استرجاع على هذه الملاحظة.

⚠️ لا يتعلق الأمر بائتمان، بل هو المصطلح المحاسبي للإلغاء وبالتالي مرادف للاسترجاع. لا تقلق إذاً، ستحصل بالفعل على المبلغ المعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

إذا دفعت طلبك أو جزءاً من طلبك ببطاقة هدية، سيتم إعادة هذا المبلغ بما يتناسب إلى حسابك في The Cool Republic على شكل بطاقة هدية.

تتمتعون بمهلة أربعة عشر يوماً عملياً من استقبال المنتجات لممارسة حق الإرجاع دون الحاجة لتقديم أي مبرر.

عنوان الإرجاع هو كالتالي:
The Cool Republic
40 Avenue du Gros Chêne
95220 Herblay-sur-Seine

قبل أي إرجاع للمنتج، يجب عليكم إخبار خدمة العملاء في The Cool Republic بنيتكم عبر نموذج التواصل الخاص بنا.

لا نملك حالياً نموذج إرجاع محدد لكن فريقنا يعمل على تطوير هذه الأداة لتتمكنوا من إرجاع منتجاتكم بأبسط وأسهل طريقة ممكنة.

المنتجات المرجعة يجب أن تكون معبأة في تغليفها الأصلي ولم تستخدم ولم تتعرض لأي تلف حتى لو كان طفيفاً. لن نتمكن من معالجة إرجاعكم في حالة تلف التغليف أو المنتج.

ستتلقون بريداً إلكترونياً يؤكد استقبال طردكم وكذلك معالجة هذا الأخير.
تكاليف الإرجاع ستبقى على عاتقكم إلا في حالة توصيل معيب من طرفنا.

جميع المنتجات مؤهلة للإرجاع.

لديكم مهلة إرجاع قدرها أربعة عشر يوماً ابتداءً من اليوم التالي لاستقبال المنتجات المطلوبة، مع إخبارنا بنيتكم في إرجاع هذه المنتجات.

تتمتعون بمهلة أربعة عشر يوماً عملياً من استقبال المنتجات لممارسة حق الإرجاع دون الحاجة لتقديم أي مبرر. يجب إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي ولم يكن مستخدماً ولم يتعرض لأي تلف حتى لو كان طفيفاً.

The Cool Republic تولي أهمية قصوى لأمان المعلومات الشخصية لأعضائها. معلومات بطاقتك البنكية سيتم تشفيرها تلقائياً وإرسالها بشكل آمن إلى بنكك للتحقق والموافقة. لأسباب أمنية، The Cool Republic لا تحتفظ ببيانات بطاقتك البنكية، لذلك سيتم طلبها منك مجدداً عند كل طلب جديد. للمزيد من التفاصيل يرجى قراءة صفحتنا "الخصوصية والأمان"

The Cool Republic تقبل عدة وسائل دفع:

• الدفع ببطاقة بنكية Mastercard أو Visa
• الدفع ببطاقة American Express
• الدفع عبر Paypal (دفع على 4 مرات بدون فوائد متاح)
• الدفع على 3 مرات بدون فوائد مع Alma

عند الدفع ببطاقة بنكية، يتم تسجيل الدفع فور إدخال رقم بطاقتك البنكية، وسيتم خصم حسابك تلقائياً بين يوم إلى 4 أيام بعد الموافقة من بنكك.

في حالة الدفع على 3 أو 4 مرات بدون فوائد، سيتم السحب وفقاً للشروط المتفق عليها مع Alma/Paypal أي على 3 أو 4 أقساط متساوية كل شهر.

في حالات نادرة جداً، قد يحدث مع وسيلة الدفع Paypal أو الدفع 3x بدون فوائد مع Alma، أن يتم التحقق من الدفع لكن لا تتلقى تأكيد الطلب.

إذا لم تتلقَ تأكيد الطلب بعد 30 دقيقة من دفعك، تواصل مع خدمة العملاء مع الإشارة إلى يوم وتاريخ الطلب، محتوى طلبك وكذلك وسيلة الدفع المستخدمة حتى تتمكن من التحقق من طلبك في نظامنا.

كل يوم اثنين، أعضاء The Cool Republic سيستقبلون بريداً إلكترونياً برسالة إخبارية تطلعهم على العروض الخاصة بالأسبوع.

اشترك في الرسالة الإخبارية ولن تفوتك أي عرض!

أعضاء The Cool Republic سيتمكنون من اكتشاف عروض جديدة يومياً لمدة تتراوح بين 3 أيام إلى أسبوعين. الكميات محدودة والمنتجات قد تنفد سريعاً لذلك ننصحكم بزيارة موقعنا بانتظام وعدم التأخير إذا أعجبكم أحد منتجاتنا.

ما عليكم سوى النقر على "حسابي" أو "Cool Deals" على الصفحة الرئيسية ثم النقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" على الصفحة الرئيسية وإدخال عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند التسجيل في The Cool Republic في الحقل المخصص. سنرسل لكم بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط يسمح لكم بإنشاء كلمة مرور جديدة.

يمكنكم تغيير كلمة المرور متى شئتم. لفعل ذلك ما عليكم سوى النقر على "حسابي" ثم "كلمة المرور". ستحتاجون إلى إدخال كلمة المرور الحالية ثم كلمة المرور الجديدة المرغوبة وأخيراً تأكيدها في الحقل الأخير. كل ما تبقى هو النقر على حفظ في أسفل اليمين للتحقق من هذا التغيير.

لـ إعادة تعيين كلمة المرور، ما عليكم سوى النقر على "حسابي" ثم "كلمة المرور المنسية". سيتم إرسال بريد إعادة تعيين لكم.

يمكنكم حذف بياناتكم من خلال تسجيل الدخول إلى حساب العميل في قسم RGPD (انقر على زر 'إخفاء الهوية').

بمجرد إخفاء هوية حسابك، لن تتلقى رسائل إخبارية أو بريداً تجارياً منا.

هذه الميزة متاحة فقط إذا لم تكن قد قمت بأي طلب من The Cool Republic.

إذا كنت قد أجريت طلباً على موقعنا أو في المتجر، فيجب عليك التواصل مع خدمة العملاء عبر نموذج التواصل.

سيؤدي حذف بياناتك إلى إنهاء عضويتك في برنامج الولاء لدينا.

إذا كنت تريد تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، الأمر بسيط جداً: ما عليك سوى الذهاب إلى "حسابي" ثم "بياناتي" واستبدال عنوان البريد القديم بالجديد.
بعد ذلك كل ما عليك فعله هو حفظ بالنقر على زر "حفظ" في أسفل اليمين.

ما عليك سوى النقر على رابط الإلغاء الموجود في كل رسالة إخبارية يرسلها The Cool Republic.

نولي اهتماماً كبيراً لبيانتك الشخصية. تتمتع بحماية ولن تُسلّم لأي طرف ثالث لأغراض الاستقطاب التجاري دون موافقتك المسبقة.
لا تتردد في استشارة صفحتنا "الخصوصية والأمان" للمزيد من التفاصيل.

التسجيل في The Cool Republic بسيط وسريع جداً. يمكنك التسجيل بالنقر على تبويب حسابي. يمكنك أيضاً التسجيل من خلال الوصول إلى Cool Deals.

عند التسجيل، تقوم بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور.