Política de devolución y reembolso

Aplicamos una política de devolución de 14 días. Dispone de 14 días tras la recepción de su pedido para efectuar una solicitud de devolución.

Solicitud de devolución

Toda solicitud de devolución debe efectuarse previamente ante nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: [email protected].

No se aceptará ninguna devolución sin validación previa.

Tras la validación de su solicitud, le transmitiremos las instrucciones de devolución, así como el formulario de devolución o de desistimiento a completar e incluir en el paquete.

Condiciones de devolución

El producto debe devolverse:

• en su estado original
• sin usar y sin montar
• en su embalaje original

El paquete de devolución deberá contener imperativamente un documento que permita identificar claramente el pedido.

Este formulario debe completarse e incluirse en el paquete de devolución. Puede rellenarse a mano y sirve para identificar el pedido en su recepción en el almacén.

En su defecto, el tratamiento de la devolución y del reembolso podrá retrasarse.

Dirección de devolución

J&A Global Logistics
The Cool Republic (La Cool Republique)
40 Avenue du Gros Chêne
95220 HERBLAY
FRANCIA

En función de los productos y de su procedencia, podrá comunicarse otra dirección de devolución en la validación de la devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte.

Productos dañados o error de pedido

Por favor, verifique su pedido en cuanto lo reciba, en presencia del transportista.

En caso de paquete dañado, producto faltante o deteriorado, deben inscribirse imperativamente en el albarán de entrega del transportista en el momento de la entrega reservas precisas y caracterizadas.

A falta de reservas formuladas en el momento de la entrega, no podrá aceptarse ninguna reclamación relacionada con el transporte.

La mercancía puede ser rechazada en el momento de la entrega si está visiblemente dañada.

Toda anomalía debe igualmente señalarse a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, acompañada de fotografías.

Productos no devolubles

• productos fabricados sobre pedido o personalizados
• productos en promoción o rebajados
• tarjetas regalo
• todo producto usado, montado o dañado después de la recepción

Cambios

No proponemos cambio estándar. Si desea otro producto, le invitamos a realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (clientes particulares)

De conformidad con la normativa vigente, los clientes particulares disponen de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto.

Las modalidades completas de ejercicio de este derecho, así como el formulario de desistimiento, están disponibles en las Condiciones Generales de Venta.

Clientes profesionales (B2B)

Las ventas realizadas a clientes profesionales se consideran firmes y definitivas.

Ningún derecho de desistimiento se aplica a los clientes profesionales.

No se aceptará ninguna devolución ni reembolso, salvo acuerdo previo excepcional o en caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte.

Reembolsos

Tras la recepción e inspección del producto devuelto, le informaremos de la aceptación o rechazo del reembolso.

En caso de aceptación, el reembolso se efectuará a través del medio de pago inicial en un plazo de 10 días laborables.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.

Anexo – Formulario de devolución

Le rogamos que complete la información a continuación para permitir la identificación de su pedido.

Este documento debe incluirse en el paquete de devolución. Puede reproducirse/rellenarse a mano.

A la atención de la sociedad La Cool Republique

• Referencia del pedido: 
• Pedido realizado el: 
• Producto(s) afectado(s): 
• Nombre y apellidos del cliente: 
• Dirección del cliente:
• Teléfono:
• Email:

Fecha
Firma