En The Cool République, creemos que cada espacio merece un toque único de belleza y estilo. Pero también sabemos que encontrar inspiración y elegir los artículos adecuados puede resultar a veces una tarea ardua. ¡Para eso estamos nosotros!

Con nuestro servicio de asesoramiento en decoración, todo se vuelve más fácil y agradable. A continuación te explicamos cómo funciona:

Paso 1: Envíanos tu solicitud

¿Tienes una idea en mente pero no estás seguro de cómo llevarla a cabo? ¡No hay problema! Empieza por enviarnos tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio. Para ayudarnos a entender mejor tus necesidades, no dudes en ser lo más descriptivo posible y, si es posible, adjunta imágenes del espacio que deseas decorar.

Paso 2: Una respuesta rápida de nuestro equipo de atención al cliente

Una vez recibida tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente entra en acción. Nos comprometemos a responderte lo antes posible con una selección de productos que se adapten no solo a tu solicitud, sino también a tus necesidades específicas.

Paso 3: Propuestas personalizadas y mood-boards

¡Pero no nos quedamos ahí! Si estás pensando en comprar varios productos en nuestro sitio, también podemos prepararte mood-boards. Estos paneles de inspiración te permitirán visualizar la armonía y la coherencia entre los distintos elementos que te proponemos, convirtiendo así tu visión en una realidad tangible antes incluso de que realices tu pedido.

Paso 4: Lleva a cabo tu proyecto de decoración

Tras recibir nuestras propuestas, estarás listo para pasar al siguiente paso: ¡llevar a cabo tu proyecto de decoración! Con The Cool République a tu lado, tendrás la garantía de tomar decisiones acertadas y crear un espacio que refleje tu personalidad.

¿Necesita ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través de nuestro formulario de contacto o directamente a través de nuestro chat en línea.

Nuestro chat bot 'Léa Le Bot' podrá asistirle con todas las preguntas habituales y dirigirle a nuestro servicio de atención al cliente si es necesario.

Según el horario de apertura, nuestros agentes de atención al cliente también pueden estar conectados en el Live Chat de nuestro sitio y asistirle en directo.

Para empezar, debe cumplir imperativamente las dos condiciones siguientes:

1. Dispone de un número de IVA intracomunitario
2. Desea recibir la entrega en un país distinto de Francia

Si estas dos condiciones se cumplen, debe indicar su número de IVA intracomunitario en el momento de introducir su dirección de entrega (y no la de facturación).

En cuanto seleccione un país de destino distinto de Francia, el campo 'IVA intracomunitario' aparecerá en la parte inferior del formulario. Le rogamos que respete la nomenclatura de los números de IVA intracomunitario y que comience por el código de país (por ejemplo, para España comience por ES625272…).

Si el campo se rellena correctamente, el IVA francés se deducirá en el carrito. Si esto no fuera el caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Ningún pedido realizado sin indicación del IVA intracomunitario podrá modificarse posteriormente (la facturación se realizará entonces con el IVA francés).

Todas las facturas se emiten una vez que los pedidos han sido enviados. Legalmente no tenemos derecho a crearlas con antelación, estas son generadas automáticamente, ¡desde el momento en que se desencadena el envío! En cuanto su pedido haya sido enviado, será informado por correo electrónico. Podrá entonces, ir directamente a descargar la factura en formato PDF desde su espacio de cliente en línea, en la sección "Mis pedidos". Para su información, no es posible modificar/añadir información en una factura. Esta será generada únicamente con los datos introducidos por usted en el momento del pedido.

En cuanto su pedido sea enviado por los equipos de The Cool Republic, se lo confirmaremos por correo electrónico con un enlace a su "cuenta".

Podrá seguir el estado de su envío accediendo a la pestaña "pedidos" y haciendo clic en el botón "ver" frente al pedido en cuestión.

Así podrá saber en cualquier momento el estado de su entrega y el momento exacto de su recepción.

Desafortunadamente, es imposible agrupar varios pedidos por razones técnicas.

Para ello, simplemente seleccione el artículo haciendo clic en él y añádalo a su carrito haciendo clic en el botón «añadir al carrito» habilitado para tal fin. Después de verificar su pedido (artículo y cantidad), solo tendrá que hacer clic en el botón "realizar pedido" y seguir las indicaciones rellenando correctamente los campos obligatorios.

Antes de validar el pago, no olvide verificar que el pedido corresponde al producto elegido. Recuerde también comprobar la cantidad. Le recordamos igualmente que los artículos añadidos a su carrito no están reservados, por lo que se recomienda realizar el pago rápidamente para que no queden disponibles.

Para conocer el estado de su pedido, puede dirigirse en primer lugar a su cuenta en la pestaña pedidos para seguir el estado de su pedido. Si este sigue apareciendo como "en preparación", significa que su pedido aún no ha salido de nuestro almacén. Es muy probable que estemos esperando la recepción de uno de nuestros proveedores, de uno de los productos que componen su pedido.

Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, su pedido está en tránsito y puede seguir su evolución dirigiéndose a la pestaña pedidos y haciendo clic en el botón "ver" frente al pedido en cuestión.

Si desea obtener más información sobre la fecha efectiva de entrega o si el envío lleva varios días bloqueado y su pedido aún no ha sido entregado, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto para que puedan orientarle.

Los plazos indicativos de entrega siempre se le comunican en su carrito, debajo de cada foto de producto. Dado que The Cool Republic asume que su envío se realizará en un único paquete, The Cool Republic le indicará el plazo indicativo de entrega más lejano para cada uno de sus productos pedidos en el correo electrónico de confirmación de pedido.

La fecha prevista de entrega indicada en el carrito y en el correo electrónico de confirmación de pedido es puramente indicativa. Solo el correo electrónico de confirmación de envío, enviado en el momento del despacho, le dará una indicación real de la próxima recepción de su pedido. Dependiendo del transportista y de su dirección de entrega, deberá contar entre 24h y 96h tras la recepción del correo electrónico de confirmación de envío para recibir su pedido.

Para poder realizar el seguimiento del envío de su pedido una vez recibido el correo electrónico de envío, solo tendrá que conectarse a su cuenta haciendo clic en la pestaña pedido en la parte superior derecha y, a continuación, hacer clic en el botón "ver" en el nivel del pedido en cuestión.

Además, dependiendo del transportista elegido, recibirá un correo electrónico o SMS solicitándole que elija su franja horaria preferida para la entrega de su pedido.

En función del volumen de los artículos, la entrega puede realizarse en la planta baja de su edificio por una persona o en el piso por dos personas si ha seleccionado la opción de entrega premium "ça envoie du lourd" (69 € solo en Francia metropolitana)…

Se propone una entrega en el piso bajo el nombre de "ça envoie du lourd" cuando añade productos voluminosos/pesados a su carrito, por un importe de 69 euros. Si esta opción no se propone en el carrito, no dude en enviar una solicitud específica a nuestro servicio de atención al cliente.

Para cualquier entrega Estándar, los productos se entregan en la "puerta de entrada", es decir, en la planta baja de su edificio o frente a la entrada de su vivienda (entrega en planta baja, en la acera). El repartidor no podrá asistirle en el manejo del producto hasta su domicilio. El montaje o la recogida de los embalajes no está incluido.

Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, se depositará un aviso de paso en su buzón, o se le notificará por correo electrónico. Deberá entonces reprogramar la entrega directamente a través del seguimiento, por correo electrónico, o contactándonos a través del formulario de contacto.

Se reprogramará una nueva entrega.

El transportista puede conservar su paquete hasta 7 días. Si este es devuelto al remitente y se realiza un nuevo envío, se le facturarán gastos adicionales.

Si la entrega fue organizada en el piso o estándar con cita previa, y no se encuentra presente en dicha cita, se le propondrá una nueva entrega, que también le será facturada.

En cuanto su pedido sea enviado por los equipos de The Cool Republic, se lo confirmaremos por correo electrónico con un enlace a su "cuenta". Podrá seguir el estado del envío accediendo a la pestaña "pedidos" y haciendo clic en el botón "ver" frente al pedido en cuestión.

De este modo, podrá saber en todo momento dónde se encuentra su entrega y el momento exacto de su recepción.

The Cool Republic elegirá, según el tamaño y el volumen del paquete o los paquetes, uno de nuestros proveedores para garantizar la entrega de sus compras en las mejores condiciones. La entrega está garantizada por DPD para los paquetes estándar y por un transportista especializado para los paquetes voluminosos. Los paquetes voluminosos tienen precios específicos (ver costes de envío).

El transportista, así como The Cool Republic, no podrán ser considerados responsables de la imposibilidad de entrega debida a una inexactitud en la dirección que usted indicó durante sus compras.

Para cualquier entrega Estándar, los productos (voluminosos o no) se entregan en la "puerta", es decir, se realiza en la planta baja de su edificio o frente a la entrada de su vivienda (entrega en planta baja, en la acera). El repartidor no podrá asistirle en la manipulación del producto hasta su domicilio. El montaje o la recogida de los embalajes no está incluido.

La entrega de los paquetes más voluminosos requiere la concertación de una cita. Durante su pedido debe indicar su número de teléfono, nuestro proveedor le contactará a la mayor brevedad posible para acordar una fecha de entrega.

La entrega en planta superior únicamente se ofrece en la región parisina (gastos adicionales).

En función del volumen de los artículos, la entrega puede realizarse en la planta baja de su edificio por una persona o en planta superior por dos personas si ha seleccionado la opción entrega Confort (69 € únicamente en Francia Metropolitana)…

Si está ausente de su domicilio durante la entrega, se depositará un aviso de paso en su buzón, en el que figurará el número de teléfono del transportista al que deberá contactar para organizar usted mismo una segunda entrega, según su disponibilidad.
Si está ausente durante el segundo intento de entrega, deberá abonar nuevos gastos de envío para que le sea entregado en una tercera cita. Deberá contactar al transportista para organizar usted mismo la tercera entrega, según su disponibilidad.

Su paquete será conservado 7 días por nuestro transportista. Transcurrido este plazo, si no ha reclamado su paquete, será devuelto a The Cool Republic y deberá abonar nuevos gastos de envío para que le sea entregado. Su pedido no podrá ser cancelado.

Actualmente realizamos entregas en los siguientes países:

• Francia (Francia metropolitana)
• Córcega
• Alemania
• España
• Italia
• Luxemburgo
• Bélgica
• Dinamarca
• Irlanda
• Portugal

Si su país no figura en la lista, no dude en enviarnos una solicitud a través del formulario de contacto.

The Cool Republic, por razones logísticas y de transporte, no puede por el momento realizar entregas en los DOM-TOM.

No realizamos entregas en Suiza (excepto pedidos B2B).

The Cool Republic, por razones de logística y transporte, no puede entregar actualmente en los DOM-TOM.

Si desea cancelar su pedido, le rogamos que se ponga en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si el pedido ya se encuentra en manos de nuestro transportista, no será posible intervenir en dicho pedido. Para cancelarlo, deberá seguir el procedimiento de devolución (véase «Devolución»).
Si el pedido aún no se encuentra en manos de nuestro transportista, podremos proceder a la cancelación de su pedido y realizar el reembolso correspondiente.

Tras la recepción y validación de la devolución, le reembolsaremos el importe de su pedido en un plazo máximo de 30 días.

Todos los reembolsos se realizan automáticamente en el medio de pago inicial, sin excepción

Cuando se produce un reembolso, aparece "AVOIR n°XXXX" en la factura. Todas las facturas que reciba tras un reembolso incluirán esta mención.

⚠️ No se trata de un crédito, sino del término contable para acreditar y, por tanto, sinónimo de reembolsar. No se preocupe, el importe será reacreditado en su medio de pago inicial.

Si ha pagado su pedido o una parte de su pedido con una tarjeta regalo, dicho importe será reacreditado de forma proporcional en su cuenta The Cool Republic en forma de tarjeta regalo.

Dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que indicar ningún motivo.

La dirección de devolución es la siguiente:
The Cool Republic
40 Avenue du Gros Chêne
95220 Herblay-sur-Seine

Antes de proceder a cualquier devolución de un producto, debe indicar al servicio de atención al cliente de The Cool Republic su intención a través de nuestro formulario de contacto.

Actualmente no disponemos todavía de un formulario de devolución, pero nuestros equipos están desarrollando esta herramienta para que sus devoluciones puedan realizarse de la manera más sencilla y eficaz posible.

Los artículos devueltos deben estar embalados en sus embalajes originales y no haber sido utilizados ni haber sufrido ningún deterioro, aunque sea mínimo. No podremos gestionar su devolución en caso de que el embalaje o el producto estén deteriorados.

Recibirá un correo electrónico informándole de la correcta recepción de su paquete así como del procesamiento del mismo.
Los gastos de devolución correrán a su cargo salvo en caso de entrega defectuosa por nuestra parte.

Todos los productos son elegibles para una devolución.

Dispone de un plazo de desistimiento de catorce 14 días a partir del día siguiente a la recepción del/de los producto(s) pedido(s), indicando su intención de devolvernos dicho(s) producto(s).

Dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que proporcionar ningún motivo. El Producto deberá ser devuelto en su embalaje original y no haber sido utilizado ni haber sufrido ningún deterioro, por mínimo que sea.

The Cool Republic concede una importancia primordial a la seguridad de la información personal de sus miembros. La información de su tarjeta bancaria será automáticamente cifrada y transmitida de forma segura a su banco para su verificación y autorización. Por razones de seguridad, The Cool Republic no guarda sus datos bancarios, por lo que se le solicitarán en cada nuevo pedido. Para más detalles, consulte nuestra página "privacidad y seguridad"

The Cool Republic acepta varios métodos de pago:

• Pago con tarjeta bancaria Mastercard o Visa
• Pago con tarjeta American Express
• Pago con Paypal (pago en 4 veces sin gastos disponible)
• Pago en 3 veces sin gastos con Alma

Al pagar con tarjeta bancaria, el pago se registra en el momento de introducir su número de tarjeta bancaria, su cuenta se carga automáticamente entre 1 y 4 días después de la autorización concedida por su banco.

En caso de pago en 3 o 4 veces sin gastos, el importe se cobrará según las condiciones previstas con Alma/Paypal, es decir, en 3 o 4 cuotas iguales cada mes.

En muy raras circunstancias, puede ocurrir, con el método de pago Paypal o 3 veces sin gastos con Alma, que el pago sea validado pero que no reciba confirmación del pedido.

Si 30 minutos después de su pago todavía no ha recibido confirmación del pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, indicando el día y la fecha del pedido, el contenido de su pedido así como el método de pago utilizado para que pueda validar su pedido en nuestro sistema.

Todos los lunes, los miembros de The Cool Republic recibirán por correo electrónico un boletín informándoles de las ventas de la semana.

¡Suscríbase al boletín y no se perderá ninguna venta!

Los miembros de The Cool Republic podrán descubrir diariamente nuevas ventas con una duración de 3 días a 2 semanas. Las cantidades son limitadas y los productos pueden agotarse rápidamente, por lo que recomendamos visitar nuestro sitio con regularidad y no esperar si alguno de nuestros productos les interesa.

Solo tiene que hacer clic en "mi cuenta" o "Cool Deals" en la página de inicio y luego hacer clic en "¿contraseña olvidada?" en la página de inicio e introducir en el campo correspondiente la dirección de correo electrónico utilizada durante su registro en The Cool Republic. Le enviaremos un correo electrónico con un enlace que le permitirá generar una nueva contraseña.

Puede modificar su contraseña cuando lo desee. Para ello, simplemente haga clic en "mi cuenta" y luego en "Contraseña". Deberá introducir su contraseña actual, luego la nueva contraseña deseada y confirmarla en el último campo. Solo le quedará hacer clic en guardar en la parte inferior derecha para validar este cambio.

Para restablecer su contraseña, simplemente haga clic en "mi cuenta" y luego en "Contraseña olvidada". Le enviaremos entonces un correo electrónico de restablecimiento.

Puede eliminar sus datos iniciando sesión en su Cuenta de Cliente en la sección RGPD (haga clic en el botón 'Anonimizar').

Una vez que su cuenta sea anonimizada, dejará de recibir boletines informativos o correos comerciales por nuestra parte.

Esta funcionalidad solo está disponible si aún no ha realizado ningún pedido en The Cool Republic.

Si ya ha realizado un pedido en nuestro sitio o en una tienda, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

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Después, solo tendrá que guardar haciendo clic en el botón "Guardar" en la parte inferior derecha.

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Nos importan mucho sus datos personales. Están protegidos y nunca serán compartidos con terceros para fines de prospección comercial sin su consentimiento previo.
No dude en consultar nuestra página "Privacidad y seguridad" para más detalles.

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