Bei The Cool République glauben wir, dass jeder Raum eine einzigartige Note von Schönheit und Stil verdient. Aber wir wissen auch, dass das Finden von Inspiration und die Auswahl der richtigen Artikel manchmal eine schwierige Aufgabe sein kann. Genau hier kommen wir ins Spiel!

Mit unserem Dekorationsberatungsservice wird alles einfacher und angenehmer. So funktioniert es:

Schritt 1: Senden Sie uns Ihre Anfrage

Sie haben eine Idee im Kopf, sind aber nicht sicher, wie Sie diese umsetzen sollen? Kein Problem! Beginnen Sie damit, uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular auf unserer Website zu senden. Um uns zu helfen, Ihre Bedürfnisse bestmöglich zu verstehen, zögern Sie nicht, so detailliert wie möglich zu sein und im Idealfall Bilder des Raumes beizufügen, den Sie einrichten möchten.

Schritt 2: Eine schnelle Antwort von unserem Kundenservice-Team

Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird unser Kundenservice aktiv. Wir verpflichten uns, Ihnen so schnell wie möglich eine Auswahl an Produkten zu präsentieren, die nicht nur Ihrer Anfrage, sondern auch Ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen.

Schritt 3: Personalisierte Vorschläge und Mood-Boards

Aber wir hören nicht dort auf! Wenn Sie planen, mehrere Produkte auf unserer Website zu kaufen, können wir Ihnen auch Mood-Boards erstellen. Diese Inspirationsboards ermöglichen es Ihnen, die Harmonie und Kohärenz zwischen den verschiedenen Elementen, die wir Ihnen vorschlagen, zu visualisieren und so Ihre Vision zu einer greifbaren Realität zu machen, noch bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Schritt 4: Verwirklichen Sie Ihr Dekorationsprojekt

Nachdem Sie unsere Vorschläge erhalten haben, sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu machen: Ihr Dekorationsprojekt zu verwirklichen! Mit The Cool République an Ihrer Seite können Sie sicher sein, fundierte Entscheidungen zu treffen und einen Raum zu gestalten, der Ihnen ähnelt.

Benötigen Sie Hilfe? Unser Kundendienst ist über unser Kontaktformular oder direkt über unseren Online-Chat erreichbar.

Unser Chat-Bot 'Léa Le Bot' kann Ihnen bei allen gängigen Fragen behilflich sein und Sie bei Bedarf an unseren Kundendienst weiterleiten.

Je nach Öffnungszeiten können unsere Kundendienstmitarbeiter auch im Live-Chat unserer Website verfügbar sein und Ihnen direkt weiterhelfen.

Zunächst müssen Sie unbedingt die folgenden zwei Bedingungen erfüllen:

1. Sie verfügen über eine innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
2. Sie möchten eine Lieferung in ein anderes Land als Frankreich erhalten

Wenn diese beiden Bedingungen erfüllt sind, müssen Sie Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse (und nicht der Rechnungsadresse) angeben.

Sobald Sie ein anderes Bestimmungsland als Frankreich auswählen, wird das Feld „Innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer" ganz unten im Formular angezeigt. Bitte beachten Sie die Nomenklatur der innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummern und beginnen Sie mit dem Ländercode (für Spanien beginnen Sie beispielsweise mit ES625272…).

Wenn das Feld korrekt ausgefüllt ist, wird die französische Mehrwertsteuer im Warenkorb abgezogen. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, uns vor der Bestellung zu kontaktieren. Jede Bestellung, die ohne Angabe der innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aufgegeben wird, kann nachträglich nicht mehr geändert werden (die Abrechnung erfolgt dann mit der französischen Mehrwertsteuer).

Alle Rechnungen werden erstellt, sobald die Bestellungen versandt wurden. Wir sind gesetzlich nicht berechtigt, diese im Voraus zu erstellen, da sie automatisch generiert werden, sobald der Versand ausgelöst wird! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Sie können dann direkt die Rechnung im PDF-Format aus Ihrem Kundenkonto herunterladen, im Bereich "Meine Bestellungen". Zur Information: Es ist nicht möglich, Informationen auf einer Rechnung zu ändern oder hinzuzufügen. Diese wird ausschließlich mit den Angaben generiert, die Sie zum Zeitpunkt der Bestellung eingetragen haben.

Sobald Ihre Bestellung von den Teams von The Cool Republic versandt wurde, bestätigen wir Ihnen dies per E-Mail mit einem Link zu Ihrem "Konto".

Sie können die Lieferung verfolgen, indem Sie die Registerkarte "Bestellungen" aufrufen und auf die Schaltfläche "Anzeigen" neben der entsprechenden Bestellung klicken.

So können Sie jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Lieferung und den genauen Zeitpunkt des Eingangs einsehen.

Es ist leider technisch unmöglich, mehrere Bestellungen zusammenzufassen.

Wählen Sie dazu den Artikel aus, indem Sie darauf klicken, und fügen Sie ihn dann durch Klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb" Ihrem Warenkorb hinzu. Nachdem Sie Ihre Bestellung (Artikel und Menge) überprüft haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Bestellen" und folgen Sie den Anweisungen, indem Sie die Pflichtfelder sorgfältig ausfüllen.

Vor der Zahlungsbestätigung vergessen Sie bitte nicht zu überprüfen, ob die Bestellung dem ausgewählten Produkt entspricht. Denken Sie auch daran, die Menge zu kontrollieren. Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass die in Ihren Warenkorb gelegten Artikel nicht reserviert sind. Es wird daher empfohlen, die Zahlung schnell durchzuführen, damit diese nicht als nicht verfügbar angezeigt werden.

Um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren, können Sie zunächst in Ihrem Konto unter dem Tab Bestellungen den Zustand Ihrer Bestellung verfolgen. Wenn diese noch als „in Vorbereitung" angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Es ist sehr wahrscheinlich, dass wir auf den Eingang eines Produkts Ihrer Bestellung von einem unserer Lieferanten warten.

Wenn Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, befindet sich Ihre Bestellung im Transit und Sie können die Lieferung verfolgen, indem Sie den Tab Bestellungen aufrufen und auf die Schaltfläche „Anzeigen" neben der entsprechenden Bestellung klicken.

Wenn Sie genauere Informationen zum tatsächlichen Lieferdatum wünschen oder wenn die Lieferung seit mehreren Tagen blockiert ist und Ihre Bestellung noch nicht geliefert wurde, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu kontaktieren, damit dieser Ihnen weiterhelfen kann.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen stets in Ihrem Warenkorb mitgeteilt, unterhalb jedes Produktfotos. Da The Cool Republic davon ausgeht, dass Ihre Sendung in einem einzigen Paket verschickt wird, wird Ihnen The Cool Republic in der Bestellbestätigungs-E-Mail die längste voraussichtliche Lieferzeit für jedes Ihrer bestellten Produkte angeben.

Das voraussichtliche Lieferdatum, das im Warenkorb und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben wird, ist rein indikativ. Nur die Versandbestätigungs-E-Mail, die zum Zeitpunkt des Versands verschickt wird, gibt Ihnen einen tatsächlichen Hinweis auf den baldigen Eingang Ihrer Bestellung. Je nach Spediteur und Lieferadresse müssen Sie nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail zwischen 24 und 96 Stunden einplanen, um Ihre Bestellung zu erhalten.

Um die Lieferung Ihrer Bestellung nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen zu können, müssen Sie sich lediglich in Ihr Konto einloggen, indem Sie oben rechts auf die Registerkarte Bestellung klicken und dann bei der entsprechenden Bestellung auf die Schaltfläche "Anzeigen" klicken.

Je nach gewähltem Spediteur erhalten Sie außerdem eine E-Mail oder SMS, in der Sie nach Ihrem Wunschzeitfenster für die Lieferung Ihrer Bestellung gefragt werden.

Je nach Volumen der Artikel kann die Lieferung von einer Person vor Ihr Gebäude oder von zwei Personen in Ihre Etage erfolgen, wenn Sie die Premium-Lieferoption "ça envoie du lourd" gewählt haben (69 € nur für das französische Mutterland)…

Eine Lieferung in die Etage wird unter dem Namen "ça envoie du lourd" angeboten, sobald Sie voluminöse/schwere Produkte in Ihren Warenkorb legen, zum Preis von 69 Euro. Wenn diese Option im Warenkorb nicht angeboten wird, zögern Sie nicht, eine spezifische Anfrage an unseren Kundendienst zu senden.

Bei jeder Standardlieferung werden die Produkte an der "Eingangstür" geliefert, das heißt, die Lieferung erfolgt vor Ihrem Gebäude oder vor dem Eingang Ihrer Wohnung (Lieferung im Erdgeschoss, auf dem Gehweg). Der Lieferant kann Ihnen nicht beim Transport des Produkts bis zu Ihrer Wohnung behilflich sein. Montage oder Rücknahme der Verpackungen ist nicht inbegriffen.

Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, wird ein Benachrichtigungszettel in Ihren Briefkasten eingeworfen, oder Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Sie müssen dann die Lieferung neu planen, entweder direkt über das Tracking, per E-Mail oder indem Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Eine neue Lieferung wird dann neu geplant.

Der Spediteur kann Ihr Paket bis zu 7 Tage aufbewahren. Wenn dieses an den Absender zurückgeschickt wird und eine erneute Sendung stattfindet, werden Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt.

Wenn die Lieferung in die Etage oder als Standardlieferung nach Vereinbarung organisiert wurde und Sie bei diesem Termin nicht anwesend sind, wird Ihnen eine neue Lieferung angeboten, die jedoch ebenfalls erneut in Rechnung gestellt wird.

Sobald Ihre Bestellung von den Teams von The Cool Republic versandt wurde, bestätigen wir Ihnen dies per E-Mail mit einem Link zu Ihrem "Konto". Sie können die Lieferung verfolgen, indem Sie zur Registerkarte "Bestellungen" navigieren und auf die Schaltfläche "Ansehen" neben der betreffenden Bestellung klicken.

So können Sie jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Lieferung und den genauen Zeitpunkt des Eingangs verfolgen.

The Cool Republic wählt je nach Größe und Volumen des Pakets oder der Pakete einen unserer Dienstleister aus, um die Lieferung Ihrer Einkäufe unter den bestmöglichen Bedingungen zu gewährleisten. Die Lieferung erfolgt durch DPD für Standardpakete und durch einen spezialisierten Spediteur für sperrige Pakete. Für sperrige Pakete gelten spezifische Preise (siehe Lieferkosten).

Der Spediteur sowie The Cool Republic können nicht für eine Unmöglichkeit der Lieferung haftbar gemacht werden, die auf eine Ungenauigkeit in der Adresse zurückzuführen ist, die Sie bei Ihrem Kauf angegeben haben.

Bei jeder Standardlieferung werden die Produkte (sperrig oder nicht) „vor die Haustür" geliefert, das heißt, die Lieferung erfolgt am Fuß Ihres Gebäudes oder vor dem Eingang Ihrer Wohnung (Lieferung im Erdgeschoss, auf dem Gehsteig). Der Lieferant kann Ihnen nicht beim Transport des Produkts bis in Ihre Wohnung behilflich sein. Montage oder Rücknahme der Verpackungen ist nicht inbegriffen.

Die Lieferung der sperrigsten Pakete erfordert eine Terminvereinbarung. Bei Ihrer Bestellung müssen Sie Ihre Telefonnummer angeben, unser Dienstleister wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Eine Lieferung in die Etage wird ausschließlich in der Pariser Region angeboten (zusätzliche Kosten).

Je nach Volumen der Artikel kann die Lieferung am Fuß Ihres Gebäudes durch eine Person oder in die Etage durch zwei Personen erfolgen, wenn Sie die Option Komfortlieferung (69 € nur im französischen Mutterland) gewählt haben…

Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen, auf der die Telefonnummer des Spediteurs angegeben ist, den Sie kontaktieren müssen, um selbst eine zweite Lieferung nach Ihren Verfügbarkeiten zu organisieren.
Wenn Sie beim zweiten Lieferversuch nicht anwesend sind, müssen Sie neue Versandkosten bezahlen, damit die Lieferung bei einem dritten Termin erfolgen kann. Sie müssen den Spediteur kontaktieren, um die dritte Lieferung selbst nach Ihren Verfügbarkeiten zu organisieren.

Ihr Paket wird 7 Tage lang von unserem Spediteur aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist, wenn Sie Ihr Paket nicht abgeholt haben, wird es an The Cool Republic zurückgeschickt und Sie müssen neue Versandkosten bezahlen, damit es Ihnen geliefert werden kann. Ihre Bestellung kann nicht storniert werden.

Wir liefern derzeit in folgende Länder:

• Frankreich (französisches Mutterland)
• Korsika
• Deutschland
• Spanien
• Italien
• Luxemburg
• Belgien
• Dänemark
• Irland
• Portugal

Wenn Ihr Land nicht in der Liste aufgeführt ist, können Sie uns gerne eine Anfrage über das Kontaktformular senden.

The Cool Republic kann aus logistischen und transportbedingten Gründen derzeit nicht in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM) liefern.

Wir liefern nicht in die Schweiz (außer B2B-Bestellungen).

The Cool Republic kann aus Logistik- und Transportgründen derzeit nicht in die französischen Überseegebiete (DOM-TOM) liefern.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Wenn sich die Bestellung bereits bei unserem Spediteur befindet, ist es nicht mehr möglich, in diese Bestellung einzugreifen. Um sie zu stornieren, müssen Sie dann das Rückgabeverfahren befolgen (siehe „Rückgabe").
Wenn sie noch nicht bei unserem Spediteur ist, können wir Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung vornehmen.

Nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung innerhalb von maximal 30 Tagen.

Alle Rückerstattungen erfolgen automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, ohne Ausnahme

Bei einer Rückerstattung wird auf der Rechnung „AVOIR n°XXXX" angegeben. Alle Rechnungen, die Sie im Zusammenhang mit einer Rückerstattung erhalten, werden diesen Vermerk tragen.

⚠️ Es handelt sich nicht um ein Guthaben, sondern um den buchhalterischen Begriff für eine Gutschrift, der gleichbedeutend mit einer Rückerstattung ist. Sie müssen sich also keine Sorgen machen, der Betrag wird Ihnen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird dieser Betrag anteilig als Geschenkkarte auf Ihr The Cool Republic-Konto gutgeschrieben.

Sie haben eine Frist von vierzehn Werktagen ab Erhalt der Produkte, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Rücksendeadresse lautet:
The Cool Republic
40 Avenue du Gros Chêne
95220 Herblay-sur-Seine

Vor jeder Rücksendung eines Produkts müssen Sie den Kundenservice von The Cool Republic über Ihre Absicht informieren, indem Sie unser Kontaktformular verwenden.

Wir verfügen derzeit noch nicht über ein Rücksendeformular, aber unsere Teams entwickeln dieses Tool, damit Ihre Rücksendungen so einfach und effizient wie möglich abgewickelt werden können.

Die zurückgesandten Artikel müssen in ihrer Originalverpackung verpackt sein und dürfen weder benutzt worden sein noch auch nur geringfügige Beschädigungen aufweisen. Wir können Ihre Rücksendung nicht bearbeiten, wenn die Verpackung oder das Produkt beschädigt ist.

Sie erhalten eine E-Mail, die Sie über den ordnungsgemäßen Eingang Ihres Pakets sowie über dessen Bearbeitung informiert.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer im Falle einer fehlerhaften Lieferung unsererseits.

Alle Produkte sind für eine Rücksendung berechtigt.

Sie haben ein Widerrufsrecht von vierzehn 14 Tagen ab dem Tag nach dem Empfang des/der bestellten Produkte(s), indem Sie Ihre Absicht angeben, uns das/die genannte(n) Produkt(e) zurückzusenden.

Sie haben eine Frist von vierzehn Werktagen ab Erhalt der Produkte, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden und darf weder benutzt worden sein noch irgendwelche, auch nur minimale, Beschädigungen aufweisen.

The Cool Republic legt größten Wert auf die Sicherheit der persönlichen Daten seiner Mitglieder. Ihre Kreditkartendaten werden automatisch verschlüsselt und sicher an Ihre Bank zur Überprüfung und Genehmigung übermittelt. Aus Sicherheitsgründen speichert The Cool Republic Ihre Bankdaten nicht, weshalb Sie diese bei jeder neuen Bestellung erneut eingeben müssen. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite "Datenschutz und Sicherheit"

The Cool Republic akzeptiert mehrere Zahlungsmethoden:

• Zahlung per Mastercard oder Visa
• Zahlung per American Express
• Zahlung per Paypal (Zahlung in 4 Raten ohne Gebühren verfügbar)
• Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren mit Alma

Bei Zahlung per Kreditkarte wird die Zahlung bei Eingabe Ihrer Kartennummer erfasst, Ihr Konto wird automatisch zwischen 1 und 4 Tagen nach der Genehmigung durch Ihre Bank belastet.

Bei einer Zahlung in 3 oder 4 Raten ohne Gebühren wird der Betrag gemäß den mit Alma/Paypal vereinbarten Konditionen in 3 oder 4 gleichen monatlichen Raten eingezogen.

In sehr seltenen Fällen kann es bei der Zahlungsmethode Paypal oder 3x ohne Gebühren mit Alma vorkommen, dass die Zahlung bestätigt wird, Sie jedoch keine Auftragsbestätigung erhalten.

Wenn Sie 30 Minuten nach Ihrer Zahlung noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf, und geben Sie dabei den Tag und das Datum der Bestellung, den Inhalt Ihrer Bestellung sowie die verwendete Zahlungsmethode an, damit Ihre Bestellung in unserem System bestätigt werden kann.

Jeden Montag erhalten die Mitglieder von The Cool Republic eine Newsletter-E-Mail, die sie über die Verkäufe der Woche informiert.

Melden Sie sich für den Newsletter an und verpassen Sie keinen Verkauf!

Die Mitglieder von The Cool Republic können täglich neue Verkäufe entdecken, die zwischen 3 Tagen und 2 Wochen dauern. Die Mengen sind begrenzt und die Produkte können schnell ausverkauft sein, daher empfehlen wir, unsere Website regelmäßig zu besuchen und nicht zu warten, wenn eines unserer Produkte Sie interessiert.

Klicken Sie einfach auf "Mein Konto" oder "Cool Deals" auf der Startseite und klicken Sie anschließend auf "Passwort vergessen?" auf der Startseite und geben Sie in das dafür vorgesehene Feld die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Registrierung bei The Cool Republic verwendet haben. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können.

Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern. Dazu klicken Sie einfach auf "Mein Konto" und dann auf "Passwort". Sie müssen dann Ihr aktuelles Passwort eingeben, gefolgt von Ihrem neuen Passwort, und dieses im letzten Feld bestätigen. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Speichern" unten rechts, um diese Änderung zu bestätigen.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie einfach auf "Mein Konto" und dann auf "Passwort vergessen". Eine E-Mail zum Zurücksetzen wird Ihnen dann zugesendet.

Sie können Ihre Daten löschen, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden und den Bereich DSGVO aufrufen (klicken Sie auf die Schaltfläche "Anonymisieren").

Sobald Ihr Konto anonymisiert ist, erhalten Sie von uns keine Newsletter oder kommerzielle E-Mails mehr.

Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Sie noch keine Bestellung bei The Cool Republic aufgegeben haben.

Falls Sie bereits eine Bestellung auf unserer Website oder in unserem Geschäft aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Das Löschen Ihrer Daten beendet Ihre Mitgliedschaft in unserem Treueprogramm.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, ist das sehr einfach: Gehen Sie auf mein "Konto" und dann auf "Kontaktangaben" und ersetzen Sie die alte E-Mail-Adresse durch die neue.
Dann müssen Sie nur noch auf die Schaltfläche "Speichern" unten rechts klicken, um zu speichern.

Klicken Sie einfach auf den Abmelde-Link, der in jedem von The Cool Republic verschickten Newsletter enthalten ist.

Wir legen großen Wert auf Ihre persönlichen Daten. Sie sind geschützt und werden ohne Ihre vorherige Zustimmung nicht zu kommerziellen Prospektierungszwecken an Dritte weitergegeben.
Besuchen Sie gerne unsere Seite "Datenschutz und Sicherheit" für weitere Details.

Die Registrierung bei The Cool Republic ist sehr einfach und schnell. Sie können sich anmelden, indem Sie auf den Tab Konto klicken. Sie können sich auch anmelden, indem Sie auf Cool Deals zugreifen.

Bei Ihrer Registrierung geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein.