Politica di restituzione e rimborso

Applichiamo una politica di restituzione di 14 giorni. Disponete di 14 giorni dopo la ricezione del vostro ordine per effettuare una richiesta di restituzione.

Richiesta di restituzione

Qualsiasi richiesta di restituzione deve essere effettuata preventivamente presso il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: [email protected].

Nessuna restituzione sarà accettata senza convalida preventiva.

Dopo la convalida della vostra richiesta, vi trasmetteremo le istruzioni di restituzione nonché il modulo di restituzione o di recesso da compilare e includere nel collo.

Condizioni di restituzione

Il prodotto deve essere restituito:

• nel suo stato originale
• non utilizzato e non montato
• nel suo imballaggio originale

Il collo di restituzione dovrà imperativamente contenere un documento che permetta di identificare chiaramente l'ordine.

Questo modulo deve essere compilato e incluso nel collo di restituzione. Può essere compilato a mano e serve a identificare l'ordine al momento della sua ricezione presso il magazzino.

In sua mancanza, il trattamento della restituzione e del rimborso potrà essere ritardato.

Indirizzo di restituzione

J&A Global Logistics
The Cool Republic (La Cool Republique)
40 Avenue du Gros Chêne
95220 HERBLAY
FRANCIA

In funzione dei prodotti e della loro provenienza, un altro indirizzo di restituzione potrà essere comunicato al momento della convalida della restituzione.

Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra.

Prodotti danneggiati o errore d'ordine

Vi preghiamo di verificare il vostro ordine al momento della ricezione, in presenza del vettore.

In caso di collo danneggiato, prodotto mancante o deteriorato, devono imperativamente essere annotate sul documento di consegna del vettore al momento della consegna riserve precise e caratterizzate.

In assenza di riserve formulate al momento della consegna, nessun reclamo legato al trasporto potrà essere accettato.

La merce può essere rifiutata al momento della consegna se è visibilmente danneggiata.

Qualsiasi anomalia deve inoltre essere segnalata al nostro servizio clienti entro un termine massimo di 48 ore dalla ricezione, accompagnata da fotografie.

Prodotti non restituibili

• prodotti fabbricati su ordinazione o personalizzati
• prodotti in promozione o saldati
• carte regalo
• qualsiasi prodotto utilizzato, montato o danneggiato dopo la ricezione

Cambi

Non proponiamo cambi standard. Se desiderate un altro prodotto, vi invitiamo a effettuare un nuovo ordine.

Diritto di recesso (clienti privati)

Conformemente alla normativa vigente, i clienti privati dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni a partire dalla ricezione del prodotto.

Le modalità complete di esercizio di questo diritto, nonché il modulo di recesso, sono disponibili nelle Condizioni Generali di Vendita.

Clienti professionisti (B2B)

Le vendite realizzate presso clienti professionisti sono considerate ferme e definitive.

Nessun diritto di recesso si applica ai clienti professionisti.

Nessuna restituzione né rimborso sarà accettato, salvo accordo preventivo eccezionale o in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra.

Rimborsi

Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito, vi informeremo dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.

In caso di accettazione, il rimborso sarà effettuato tramite il mezzo di pagamento iniziale entro un termine di 10 giorni lavorativi.

Le spese di consegna iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte nostra.

Allegato – Modulo di restituzione

Vi preghiamo di compilare le informazioni qui sotto al fine di permettere l'identificazione del vostro ordine.

Questo documento deve essere incluso nel collo di restituzione. Può essere riprodotto/compilato a mano.

All'attenzione della società La Cool Republique

• Riferimento dell'ordine: 
• Ordine effettuato il: 
• Prodotto/i interessato/i: 
• Nome e cognome del cliente: 
• Indirizzo del cliente:
• Telefono:
• Email:

Data
Firma