Da The Cool République, crediamo che ogni spazio meriti un tocco unico di bellezza e stile. Ma sappiamo anche che trovare l'ispirazione e scegliere gli articoli giusti può a volte rivelarsi un compito arduo. È qui che entriamo in gioco!

Con il nostro servizio di consulenza arredamento, tutto diventa più facile e piacevole. Ecco come funziona:

Passo 1: Inviateci la vostra richiesta

Avete un'idea in mente ma non siete sicuri di come realizzarla? Nessun problema! Iniziate inviandoci la vostra richiesta tramite il nostro modulo di contatto disponibile sul nostro sito. Per aiutarci a comprendere al meglio le vostre esigenze, non esitate a essere il più descrittivi possibile e, idealmente, ad allegare immagini dello spazio che desiderate arredare.

Passo 2: una risposta rapida dal nostro team di assistenza clienti

Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro servizio post-vendita entra in azione. Ci impegniamo a rispondervi nel più breve tempo possibile con una selezione di prodotti che corrispondono non solo alla vostra richiesta, ma anche alle vostre esigenze specifiche.

Passo 3: proposte personalizzate e mood-board

Ma non ci fermiamo qui! Se state valutando di acquistare più prodotti sul nostro sito, possiamo anche prepararvi dei mood-board. Queste tavole d'ispirazione vi permetteranno di visualizzare l'armonia e la coerenza tra i diversi elementi che vi proponiamo, trasformando così la vostra visione in una realtà tangibile ancora prima di effettuare l'ordine.

Passo 4: realizzate il vostro progetto d'arredamento

Dopo aver ricevuto le nostre proposte, siete pronti a passare alla fase successiva: realizzare il vostro progetto d'arredamento! Con The Cool République al vostro fianco, avete la certezza di fare scelte oculate e di creare uno spazio che vi assomiglia.

Hai bisogno di aiuto? Il nostro servizio clienti è raggiungibile tramite il nostro modulo di contatto o direttamente tramite la nostra chat online.

Il nostro chat bot 'Léa Le Bot' potrà assisterti per tutte le domande comuni e indirizzarti al nostro servizio clienti in caso di necessità.

In base agli orari di apertura, i nostri agenti del servizio clienti possono essere connessi anche sulla Live Chat del nostro sito e assisterti in tempo reale.

Per iniziare, è indispensabile soddisfare le due seguenti condizioni:

1. Disponete di un numero di partita IVA intracomunitaria
2. Desiderate farvi consegnare in un paese diverso dalla Francia

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, dovete indicare il vostro numero di partita IVA intracomunitaria al momento dell'inserimento del vostro indirizzo di consegna (e non di fatturazione).

Nel momento in cui scegliete un paese di destinazione diverso dalla Francia, il campo 'Partita IVA intracomunitaria' viene visualizzato in fondo al modulo. Vi preghiamo di rispettare la nomenclatura dei numeri di partita IVA intracomunitaria e di iniziare con il codice paese (ad esempio per la Spagna iniziate con ES625272…).

Se il campo è compilato correttamente, l'IVA francese verrà dedotta nel carrello. Se ciò non dovesse essere il caso, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine. Qualsiasi ordine effettuato senza l'indicazione della partita IVA intracomunitaria non potrà essere modificato successivamente (la fatturazione verrà effettuata con l'IVA francese).

Tutte le fatture vengono emesse una volta spediti gli ordini. Non abbiamo legalmente il diritto di crearle in anticipo, poiché vengono generate automaticamente al momento dell'avvio della spedizione! Non appena il suo ordine sarà stato spedito, ne verrà informato via email. Potrà quindi andare direttamente a scaricare la fattura in formato PDF dal suo spazio cliente online, nella sezione "I miei ordini". Per sua informazione, non è possibile modificare/aggiungere informazioni su una fattura. Quest'ultima verrà generata unicamente con i dati inseriti al momento dell'ordine.

Non appena il vostro ordine viene spedito dai team di The Cool Republic, vi confermiamo l'operazione via email con un link al vostro "account".

Potrete seguire la spedizione accedendo alla scheda "ordini" e cliccando sul pulsante "visualizza" accanto all'ordine in questione.

Potrete così sapere in qualsiasi momento a che punto è la vostra consegna e il momento esatto della sua ricezione.

Purtroppo è impossibile raggruppare più ordini per motivi tecnici.

È sufficiente selezionare l'articolo cliccando su di esso e aggiungerlo al carrello cliccando sul pulsante "aggiungi al carrello" apposito. Dopo aver verificato il tuo ordine (articolo e quantità), non resterà che cliccare sul pulsante "ordina" e seguire le istruzioni compilando correttamente i campi obbligatori.

Prima di confermare il pagamento, non dimenticate di verificare che l'ordine corrisponda al prodotto scelto. Verificate anche la quantità. Vi ricordiamo inoltre che gli articoli aggiunti al carrello non sono riservati, pertanto si consiglia di procedere rapidamente al pagamento per evitare che diventino non disponibili.

Per conoscere lo stato del tuo ordine, puoi innanzitutto accedere al tuo account nella sezione ordini per seguire lo stato del tuo ordine. Se questo è ancora indicato come "in preparazione", significa che il tuo ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino. È molto probabile che siamo in attesa di ricevere da uno dei nostri fornitori uno dei prodotti che compongono il tuo ordine.

Se hai ricevuto un'e-mail di conferma di spedizione, il tuo ordine è in transito e puoi seguire il suo percorso accedendo alla sezione ordini e cliccando sul pulsante "visualizza" di fronte all'ordine in questione.

Se desideri avere maggiori informazioni sulla data effettiva di consegna o se la spedizione è bloccata da diversi giorni e il tuo ordine non è ancora stato consegnato, non esitare a contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto affinché possa assisterti.

I tempi di consegna indicativi vengono sempre comunicati nel carrello, sotto ogni foto del prodotto. Poiché The Cool Republic prevede che la spedizione venga effettuata in un unico invio, The Cool Republic indicherà il tempo di consegna indicativo più lungo per ciascuno dei prodotti ordinati nell'email di conferma dell'ordine.

La data di consegna prevista indicata nel carrello e nell'email di conferma dell'ordine è puramente indicativa. Solo l'email di conferma di spedizione, inviata al momento della spedizione, fornirà un'indicazione reale della prossima ricezione del vostro ordine. A seconda del corriere e dell'indirizzo di consegna, occorreranno tra le 24 e le 96 ore dalla ricezione dell'email di conferma di spedizione per ricevere il vostro ordine.

Per poter seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine una volta ricevuta l'email di spedizione, sarà sufficiente accedere al vostro account cliccando sulla scheda ordine in alto a destra, quindi cliccare sul pulsante "visualizza" in corrispondenza dell'ordine in questione.

Inoltre, a seconda del corriere scelto, riceverete un'email o un SMS per scegliere la fascia oraria preferita per la consegna del vostro ordine.

A seconda del volume degli articoli, la consegna può avvenire al piano terra del vostro edificio da parte di una persona, oppure al piano con due persone se avete selezionato l'opzione di consegna premium "ça envoie du lourd" (69 € solo in Francia Metropolitana)…

Una consegna al piano viene proposta con il nome "ça envoie du lourd" non appena si aggiungono prodotti voluminosi/pesanti al carrello, per un importo di 69 euro. Se questa opzione non viene proposta nel carrello, non esitate a inviare una richiesta specifica al nostro servizio clienti.

Per qualsiasi consegna Standard, i prodotti vengono consegnati "alla porta", ovvero al piano terra del vostro edificio o davanti all'ingresso della vostra abitazione (consegna al piano terra, sul marciapiede). Il corriere non potrà assistervi nella movimentazione del prodotto fino al vostro domicilio. Il montaggio o il ritiro degli imballaggi non è incluso.

Se siete assenti dal vostro domicilio al momento della consegna, verrà lasciato un avviso di passaggio nella vostra cassetta delle lettere, oppure ne sarete informati via email. Sarà quindi necessario riprogrammare il tutto direttamente tramite il tracking, l'email, oppure contattandoci tramite il modulo di contatto.

Una nuova consegna verrà quindi riprogrammata.

Il corriere può conservare il vostro pacco fino a 7 giorni. Se questo viene restituito al mittente e viene effettuata una nuova spedizione, vi verranno addebitati dei costi aggiuntivi.

Se la consegna è stata organizzata al piano o standard su appuntamento, e non siete presenti in occasione di tale appuntamento, vi verrà proposta una nuova consegna, ma questa vi verrà anche ri-fatturata.

Non appena il vostro ordine viene spedito dai team di The Cool Republic, ve lo confermiamo via email con un link al vostro "account". Potrete seguire l'avanzamento della spedizione accedendo alla scheda "ordini" e cliccando sul pulsante "visualizza" accanto all'ordine in questione.

Potete così sapere in qualsiasi momento a che punto è la vostra consegna e il momento esatto della sua ricezione.

The Cool Republic sceglierà, in base alle dimensioni e al volume del pacco o dei pacchi, uno dei nostri fornitori per garantire la consegna dei vostri acquisti nelle migliori condizioni. La consegna è assicurata da DPD per i pacchi standard e da un trasportatore specializzato per i pacchi voluminosi. I pacchi voluminosi sono soggetti a prezzi specifici (vedere i costi di consegna).

Il trasportatore, così come The Cool Republic, non potranno essere ritenuti responsabili dell'impossibilità di consegna a seguito di un'imprecisione nell'indirizzo indicato durante i vostri acquisti.

Per qualsiasi consegna Standard, i prodotti (voluminosi o meno) vengono consegnati "al piano terra", ovvero al piano terra del vostro edificio o davanti all'ingresso della vostra abitazione (consegna al piano terra, sul marciapiede). Il corriere non potrà assistervi nel trasporto del prodotto fino al vostro domicilio. Il montaggio o il ritiro degli imballaggi non è incluso.

La consegna dei pacchi più voluminosi richiede un appuntamento. Al momento dell'ordine è necessario inserire il proprio numero di telefono; il nostro fornitore vi contatterà nel più breve tempo possibile per concordare una data di consegna.

La consegna ai piani superiori è proposta esclusivamente nella regione parigina (costi aggiuntivi).

In base al volume degli articoli, la consegna può avvenire al piano terra del vostro edificio da parte di una persona, oppure ai piani superiori con due persone se avete selezionato l'opzione consegna Comfort (69 € solo in Francia metropolitana)…

Se siete assenti dal vostro domicilio al momento della consegna, verrà lasciato un avviso nella vostra cassetta delle lettere, sul quale sarà indicato il numero di telefono del trasportatore che dovrete contattare per organizzare autonomamente una seconda consegna, in base alle vostre disponibilità.
Se siete assenti durante il secondo tentativo di consegna, dovrete sostenere nuove spese di spedizione affinché la consegna venga effettuata in un terzo appuntamento. Sarà necessario contattare il trasportatore per organizzare autonomamente la terza consegna, in base alle vostre disponibilità.

Il vostro pacco sarà conservato 7 giorni dal nostro trasportatore. Trascorso tale termine, se non avete ritirato il vostro pacco, verrà rispedito a The Cool Republic e dovrete sostenere nuove spese di spedizione per riceverlo. Il vostro ordine non potrà essere annullato.

Attualmente consegniamo nei seguenti paesi:

• Francia (Francia metropolitana)
• Corsica
• Germania
• Spagna
• Italia
• Lussemburgo
• Belgio
• Danimarca
• Irlanda
• Portogallo

Se il tuo paese non è presente nell'elenco, non esitare a inviarci una richiesta tramite il modulo di contatto.

The Cool Republic, per ragioni di logistica e trasporto, non può al momento consegnare nei DOM-TOM.

Non consegniamo in Svizzera (ad eccezione degli ordini B2B).

The Cool Republic, per motivi logistici e di trasporto, al momento non può consegnare nei DOM-TOM.

Se desidera annullare il suo ordine, la preghiamo di contattare direttamente il nostro Servizio Clienti.

Se l'ordine è già presso il nostro corriere, non sarà più possibile intervenire su di esso. Per annullarlo, sarà necessario seguire la procedura di reso (vedere « Reso »).
Se l'ordine non è ancora presso il nostro corriere, potremo procedere all'annullamento dell'ordine e al rimborso.

Dopo la ricezione e la convalida del reso, rimborseremo l'importo del vostro ordine entro un massimo di 30 giorni.

Tutti i rimborsi vengono effettuati automaticamente sul metodo di pagamento iniziale, senza eccezioni

Quando viene effettuato un rimborso, sulla fattura viene indicato "AVOIR n°XXXX". Tutte le fatture che riceverete a seguito di un rimborso riporteranno questa dicitura.

⚠️ Non si tratta di un credito, ma del termine contabile per accreditare e quindi sinonimo di rimborsare. Non preoccupatevi quindi, la somma verrà effettivamente riaccreditata tramite il vostro metodo di pagamento iniziale.

Se avete pagato il vostro ordine o una parte del vostro ordine con una carta regalo, tale importo verrà riaccreditato pro-rata sul vostro account The Cool Republic sotto forma di carta regalo.

Avete a disposizione un termine di quattordici giorni lavorativi a partire dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

L'indirizzo di reso è il seguente:
The Cool Republic
40 Avenue du Gros Chêne
95220 Herblay-sur-Seine

Prima di effettuare qualsiasi reso di un prodotto, è necessario comunicare al servizio clienti di The Cool Republic la propria intenzione tramite il nostro modulo di contatto.

Al momento non disponiamo ancora di un modulo di reso, ma i nostri team stanno sviluppando questo strumento affinché i vostri resi possano essere effettuati nel modo più semplice ed efficace possibile.

Gli articoli restituiti devono essere imballati nelle loro confezioni originali e non devono essere stati utilizzati né aver subito alcun deterioramento, anche minimo. Non saremo in grado di elaborare il vostro reso nel caso in cui la confezione o il prodotto risultino danneggiati.

Riceverete un'e-mail che vi informerà della corretta ricezione del vostro pacco e del relativo trattamento.
Le spese di reso rimarranno a vostro carico, salvo in caso di consegna difettosa da parte nostra.

Tutti i prodotti sono idonei alla restituzione.

Avete un periodo di recesso di quattordici 14 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione del/dei prodotto/i ordinato/i, indicando la vostra intenzione di restituirci il/i suddetto/i prodotto/i.

Avete un termine di quattordici giorni lavorativi dalla ricezione dei Prodotti per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcun motivo. Il Prodotto dovrà essere restituito nel suo imballaggio originale e non dovrà essere stato utilizzato né aver subito alcun deterioramento, anche minimo.

The Cool Republic attribuisce un'importanza primaria alla sicurezza delle informazioni personali dei propri membri. Le informazioni della tua carta bancaria verranno automaticamente crittografate e trasmesse in modo sicuro alla tua banca per verifica e autorizzazione. Per ragioni di sicurezza, The Cool Republic non conserva le tue coordinate bancarie, motivo per cui ti verranno richieste ad ogni nuovo ordine. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a leggere la nostra pagina "privacy e sicurezza"

The Cool Republic accetta diversi metodi di pagamento:

• Pagamento con carta di credito Mastercard o Visa
• Pagamento con carta American Express
• Pagamento tramite Paypal (pagamento in 4 rate senza interessi disponibile)
• Pagamento in 3 rate senza interessi con Alma

Pagando con carta di credito, il pagamento viene registrato al momento dell'inserimento del numero della carta, e il conto viene addebitato automaticamente entro 1-4 giorni dall'autorizzazione della banca.

In caso di pagamento in 3 o 4 rate senza interessi, l'importo verrà prelevato secondo le modalità previste con Alma/Paypal, ovvero in 3 o 4 rate uguali ogni mese.

In rare circostanze, può accadere, con il metodo di pagamento Paypal o 3 rate senza interessi con Alma, che il pagamento venga validato ma che non si riceva alcuna conferma dell'ordine.

Se 30 minuti dopo il pagamento non hai ancora ricevuto la conferma dell'ordine, contatta il servizio clienti, indicando il giorno e la data dell'ordine, il contenuto del tuo ordine e il metodo di pagamento utilizzato, in modo che possa validare il tuo ordine nel nostro sistema.

Ogni lunedì, i membri di The Cool Republic riceveranno via e-mail una newsletter che li informerà delle vendite della settimana.

Iscriviti alla newsletter e non perderai nessuna vendita!

I membri di The Cool Republic potranno scoprire quotidianamente nuove vendite per una durata da 3 giorni a 2 settimane. Le quantità sono limitate e i prodotti potrebbero esaurirsi rapidamente, quindi consigliamo di visitare regolarmente il nostro sito e di non aspettare se uno dei nostri prodotti vi interessa.

È sufficiente cliccare su "il mio account" o "Cool Deals" nella pagina principale e poi cliccare su "password dimenticata?" nella pagina principale e inserire nel campo apposito l'indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione a The Cool Republic. Le invieremo quindi un'e-mail contenente un link che le permetterà di generare una nuova password.

Potete modificare la vostra password quando lo desiderate. Per farlo vi basta cliccare su "il mio account" e poi "Password". Dovrete quindi inserire la vostra password attuale e poi la nuova password desiderata e infine confermarla nell'ultimo campo. Non vi resterà che cliccare su salva in basso a destra per convalidare questo cambiamento.

Per reimpostare la vostra password, vi basta cliccare su "il mio account" e poi "Password dimenticata". Vi verrà quindi inviata un'email di reimpostazione.

Potete eliminare i vostri dati accedendo al vostro Account Cliente nella sezione RGPD (cliccare sul pulsante 'Anonimizza').

Una volta anonimizzato il vostro account, non riceverete più newsletter o email commerciali da parte nostra.

Questa funzionalità è disponibile solo se non avete ancora effettuato un ordine presso The Cool Republic.

Se avete già effettuato un ordine sul nostro sito o in negozio, dovrete contattare il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto.

L'eliminazione dei vostri dati porrà fine alla vostra iscrizione al nostro programma fedeltà.

Se desiderate cambiare il vostro indirizzo email, è molto semplice: vi basta andare al mio "account" poi "coordinate" e sostituire l'indirizzo email precedente con quello nuovo.
Successivamente non vi resterà che salvare cliccando sul pulsante "Salva" in basso a destra.

Vi basta semplicemente cliccare sul link di cancellazione presente in ognuna delle newsletter inviate da The Cool Republic.

Accordiamo una grande importanza ai vostri dati personali. Essi sono protetti e non verranno in alcun modo comunicati a terzi a fini di prospection commerciale senza il vostro consenso preventivo.
Non esitate a consultare la nostra pagina "Privacy e sicurezza" per ulteriori dettagli.

L'iscrizione a The Cool Republic è molto semplice e veloce. È possibile iscriversi cliccando sulla scheda account. Potete inoltre iscrivervi accedendo ai Cool Deals.

Durante la vostra iscrizione, inserite il vostro indirizzo email e una password.